Возврат по СБП более месяца)
29 февраля решила себя порадовать покупкой бижутерии. Продавец перепутала размер колечка и попросила вернуться для обмена. Чтобы не было проблем с запасами на складе, провела через возврат по СПБ (покупала также через СПБ QR-код). Ожидали, что средства вернутся в течение 1-10 минут, как везде пишут, и оформим покупку заново. Но спустя 20 минут ожидания ничего не произошло. Робот в приложении так и не вывел меня на оператора, пришлось звонить. По телефону менеджер сказал, что возврат по СПБ занимает не 10 минут, а до 30 дней. Спустя пару недель я в очередной раз обратилась в поддержку (14 марта). Новый менеджер сказал, что возврат по СБП все-таки 10 минут, а не 30 дней. Далее банк просил дать комментарии (22 марта) - я прикладывала чек о возврате прихода, описывала ситуацию. Банк дважды просит больше времени на решение вопроса (1 апреля - наверное шутка такая, 5 апреля), вероятно, подключают штаб розничного бизнеса, чтобы вернуть 20 тысяч рублей.
Вчера, 5 апреля, после получения смс об увеличении сроков (решение до 15 апреля) я пришла в отделение - там развели плечами - "вы уже создали обращение, мы больше ничего не можем сделать, либо создать еще одно, либо нажать на кнопку ускорить"
Итого: возврат по СБП от 29 февраля все еще не пришел - сегодня 6 апреля.
Прошу дать разъяснение, ведь ни в отделении, ни в чате, ни по 900 я не могу решить свой вопрос
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы о кредитных картах Сбербанка
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
Один из лучших банков в деле
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
Банк как часть жизни
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
Его ругают, а он работает
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
Самый лучший банк
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за...
Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!
Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства...