ВТБ сплошные проблемы

Я начал свое взаимодействие с ВТБ из-за зарплатного проекта у моего работодателя, и пока я использовал его по схеме "получил зарплату - перевел деньги", все было нормально. Однако, меня заинтересовало использование других возможностей банка, и это стало моей ошибкой.

Я решил заказать платежный стикер, и представитель банка, вместо того чтобы привязать его к моему зарплатному счету, открыл мне новый мастер-счет. Из-за этого на него начали поступать переводы по СБП. На горячей линии не смогли решить эту проблему.

Я обратился в банк, где мне сказали, что нужно написать заявление, чтобы открытый по ошибке мастер-счет был преобразован в текущий, а затем снова обратиться в офис банка для его закрытия. Хорошо, я написал заявление. Прошло 5 дней, и я зашел в приложение, и увидел, что мой зарплатный счет был преобразован в текущий.

Я позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию. Оператор сказал, что я не прав и что мне всегда приходила зарплата на текущий счет. Это было удивительно, так как я знал, что в первую очередь открывается мастер-счет, а все остальное уже к нему. Если бы оператор посмотрел, то увидел бы, что текущий счет был открыт раньше мастер-счета.

Все что я услышал от оператора касательно решения моего вопроса, что он сотрудник горячей линии и не может отвечать за работу технической поддержки. Это было неприятно, так как я ожидал более профессиональной консультации.

Следующая история. Я оформил кредитную карту и воспользовался акцией с бонусами. Я совершил покупку и спросил у оператора, когда придут бонусы. Мне назвали один срок, но он прошел, а бонусов не было. Я написал снова, и мне назвали другой срок. Когда он прошел, я написал в третий раз. Наконец, через две недели после третьего обращения бонусы появились в личном кабинете. Почему сотрудники не владеют корректными сроками по акциям или почему банк сам нарушает установленные им сроки?

Однако, когда я зашел на сайт мультибонуса, там было 0. Я написал в поддержку, и мне ответил сотрудник. Это была самая долгая консультация в моей жизни - час. Мне задавали глупые вопросы, отвечали несвязно, и в конце концов оформили обращение.

Исходя из моего опыта, ВТБ уже пора ввести слоган "Приносим извинения за доставленные неудобства", поскольку только это я от них и слышу. Я не рекомендую этот банк никому. Знания сотрудников отвратительные, клиентоориентированность на нуле, проблемы не решаются. Пожалуй, вернecь к схеме "получил зарплату - перевел зарплату".