Нарушение условий программы лояльностей!

Здравствуйте
В феврале 2024 года была оформлена дебетовая карта и подключена программа лояльности по акции "Карта мечты"! В соответствии с этой программой были выполнены все условия акции, опубликованные в официальной оферте банка, а именно совершены покупки 28 и 29 февраля на сумму не менее 5000 руб, используя ММС коды, указанные в правилах.
Однако кешбек так и не был начислен! При многочисленных обрашениях через онлайн-чат к службе поддержки (срок ответа на КАЖДОЕ сообщение в чате составлял более 2 часов) каждый раз приходили различные ответы о невыполнении условий акции! По многочисленным требованиям было зарегистрировано обращение №1690383, на которое через несколько дней пришел ответ, что условия не выполнены, но не было указанно какие именно, а лишь ссылка на пункт 3.2.1. Моя просьба составить официальный развернутый ответ за подписью представителей банка была проигнорирована, сославшить на то, что банк отвечает только по СМС/push. Когда в очередной раз сославшись на пункт 3.2.1 правил я в чате представил все скриншоты операций с детализацией, в переписке получен ответ, что операции учитываются не по факту совершения, а по факту проведения по счету, поэтому условия акции не выплнены! На мое цитирование выдержки из публичной оферты условий акции: "..сумма учитывается в календарном месяце совершения покупок.." и отсутствия информации, что учет идет по факту проведения, вразумительного ответа не поступило! Если операции действительно проводятся по факту проведения об этом нужно информировать в правилах акции, так как теми же правилами введены максимальные лимиты на кешбек и клиенты оказываются в невыгодном положении и несут финансовые потери при неверном планировании стратегии покупок. Связь со службой поддержки просто отвратительная, о начислении кешбека первое сообщение мной было направлено почти месяц назад, на каждый дополнительный вопрос могут отвечать в течении 3-4 часов, каждый раз новый оператор, который сначала знакомиться с перепиской, а потом выдает свою трактовку! Дозвониться также очень сложно, срок ожидания может составлять от 15 минут и более! Дозвонившись, ответить в чем нарушение условий специалист не может, а лишь регистрирует запрос в профильный отдел, который может рассматривать этот запрос до 30 дней и приходит ответ о невыполнении акции без разъяснений. Такое впечатление, что Газпромбанк полностью не был готов к проведению акций, штат поддержки работает в аврал-режиме, на любые запросы даются стандартные ответы без раз'яcнений! Не рекомендую связываться с банком, клиентоориентированность - 0, а также хочу обратить внимание на нарушение публичной оферты условий акции представителей банки.РУ и регулятора!