Автокредит в Совкомбанк

17.03.2024 взял автокредит в Совкомбанке. 

На сделке менеджер устно рассказал об условиях по договогу, вся сделка проходила в элетронном формате (подписание черех ЭЦП).

В рамках сделки мне в кредит были реализованы доп. продукты на сумму 50 000р, которые я не просил.

Для осуществления возврата ден. средств мне пришлось 4 раза посетить отделение Совкомбанка и 2 раза Альфа-банк, в Альфа-банк меня по ошибке направили менеджеры Совкомбанка, как выяснилось, вопрос решается в Совком-банк.

Горячей линии поддержки нет, как класса, оформить обращение или получить консультацию невозможно.

Есть возможность получить хоть какую-то обратную связь через чат в приложении.

Потратив уйму времени и сил мне все-таки удалось сделать обращение на возврат ден. средств по доп. продуктам (РАТ, пакет услуг GOLD),

В заявлении на возврат мною было указано, что у меня существует обязательство перед автосалоном не погашать досрочно кредит более чем на 80% от осн. суммы займа согласно п.4.3. Доп. Соглашения к ДКП (копия доп. Соглашения к ДКП была приложена вместе с заявлением), на момент подачи заявления автокредит уже был досрочно погашен на 79%. В связи просил осуществить возврат денежных средств на мою карту Халва.

04.04.2024 получил решение по обращению, НО денежные средства были направлены на досрочное погашение по автокредиту, со мной никто этот момент не согласовывал, до этого несколько раз предупреждал менеджеров по телефону, чтобы не производили досрочное погашение автокредита – на что получал утвердительный ответ.

Последствия выполненного обращения:

1)После досрочного погашения на 49 999р ковенанта по доп. Соглашению к ДКП была нарушена: досрочное погашение >80%. Мне пришлось срочно связываться с фин. Отделом Автосалона и кураторами для объяснения ситуации и согласования данного превышения (в противном случае штраф порядка 600 000р).

2)В приложении у меня горит просрочка по авто кредиту, мои деньги, размещенные на карте Халва были автоматически списаны опять в счет погашения автокредита.

Справочно: Согласно утвержденному графику срок даже первого платежа еще не наступил.

3) Воскресенье (07.04.2024) в 09:40 поступило 5 звонком с вопросом: "Почему не платите?".

Резюме:

Нарушения ковенанты по доп. Соглашению к ДКП, «фиктивная» просрочка по автокредиту, блокировка карты Халва, списания моих денежных средств опять на досрочное погашение.

Мне, как клиенту Совкомбанк, такой сервис принес много беспокойства, лишних нервов, звонков и времени, потраченного на урегулирование сложившейся ситуации.

Прошу разобраться в ситуации и пояснить, почему нельзя оказывать услуги качественно, а не вынуждать людей делать бесконечные звонки и обращения, чтобы просто обслуживать свои банковские продукты в рамках утвержденного графика платежей.

Прошу помочь в решении данной проблемы.