Работа по обращениям клиентов

Подключал к подписке Яндекс.Плюс опцию S7. Потом необходимость в ней исчезла, отключил ее в личном кабинете, но, по-видимому, что-то пошло не так, и опция осталась активной. Через несколько дней списали за нее абонентскую плату. Написал сразу в Яндекс с просьбой аннулировать опцию и вернуть деньги. Но не тут-то было. Позиция Яндекса: ничего не знаем, вы опцией уже воспользовались, деньги не вернём. Мне стало любопытно, каким образом я успел воспользоваться опцией за несколько минут между списанием и обращением в Яндекс. Ответ порадовал: мы не знаем, как Вы воспользовались опцией, но как-то воспользовались. Хотя я и общался с живым оператором (по крайней мере, так утверждал Яндекс), почти одинаковые ответы, как под копирку, очень напоминали общение с роботом. Никакие аргументы не воспринимались, общение с поддержкой Яндекса было пустой тратой времени. При этом я пользуюсь услугами Яндекса с годовой абонентской платой (по совокупности аккаунтов) раз в 30 больше, чем цена вопроса. Наверное, можно было ответить на запрос без шаблонных скриптов, но нет. Яндекс блестяще продемонстрировал свою заинтересованность в клиентах.

Тут уже дело приняло принципиальный характер) Написал в Тинькофф, изложил ситуацию. Пообещали решить вопрос за 3 дня, и... через полчаса деньги вернулись на мой счёт.

Наверное, есть банки, которые так же работают со своими клиентами. Но мне они пока не попадались. Хочу поблагодарить банк за человеческое отношение к обращениям клиентов, за очень оперативную реакцию. Тинькофф для меня подтвердил правильность выбора. А Яндекс, похоже, потерял своего клиента.