Обман и некорректная поддержка клиентов

08.04.2024 10:34
856
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Недавно оставляла свой положительный отзыв на этот банк, но сразу после этого волшебным образом мое впечатление о данном банке в целом и поддержке в чате изменились кардинально. Произошло следующее, я пригласила друга по ссылке оформить кредитную карту, друг прямо при мне перешёл по ссылке и все заполнил, после того как карту она получила я обратилась в банк, чтобы это проверить. И тут мен ошарашили тем , что выплаты не будет , никто по ссылке не переходил. в ходе разговора составили обращение до пересмотра и пропали. Потом я обратилась в чат снова, чтобы узнать что с обращением, а мне ответили, что никакого обращения у меня нет. Оператор вообще отвечала не по теме и ввела меня в ещё большее заблуждение. В конце оказалось что обращение всё же есть(после 2-ух часового общения в чате, с пропаданием оператора на час без отписки. 8 апреля обратилась вновь т.к до сих пор ответ на обращение мне не поступил и опа мне просто ответили по вашей ссылке никто не переходил выплата невозможна Никто со мной по обращению час не связался, я спрашивала каждый раз сама, получая некорректные ответы , путаницу и полное не включение оператора в мою проблему. Самое неприятное, что друг хотел оформить карту другого банка, а я попросила открыть в альфа банке сказав , что банк хороший. Теперь стыдно, друг карты и счета закроет на этой неделе все в этом банке. я думаю поступить также, хотя недавно хотела перевести все сбережения в этот банк скрины переписки в чате вышлю на почту
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-04-08T12:09:07+03:00
Приветствуем! Мы пошли навстречу и зачислили кэшбэк вам с другом на бонусный счёт. Перевести в рубли можете через раздел «Кэшбэк и сервисы». Видим, что друг получил карту по одобренному предложению банка, а не по вашему приглашению. Поэтому не смогли засчитать кэшбэк. Что касается второй акции. В чате предоставили информацию о том, что выплата будет отдельно зачислена до 12 апреля. Ошибок в консультации не было. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
user-623415428027
2024-04-16T10:15:01+03:00
Решили проблему в тот же. За это большое спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка