Не начислили повышенную ставку по Альфа-счету

Добрый день! Я вляюсь давним клиентом банка, имею вклады и счета, с том числе Альфа-счет. 

По условиям Банка, для увеличения процентной ставки Альфа-счета с 4% до 11% нужно совершить по банковской карте покупки на сумму 20 000 руб. (еще до недавнего времени сумма была в два раза меньше). В марте 2024 это условие именно получилось выполнить только поздним вечером 31 марта. После совершени покупки в приложении отобразилось, что начисление произойдет по ставке 11%, условия выполнены! Жаль, не сделала скрин!

Но в результате денежные средства начислили из расчета 4% годовых. Служба поддержки подтвердила, что сумма покупок 20 000 руб и составила обращение о доначислении. Но

 8 апреля в ответе мне было отказано в начислении 11 %, сославшись, на правило по которому банк учитывает сумму оборота до 20:00, а последний платеж я совершила после этого времени. Сослались не на полный свод правил по Альфа-счету (кстати, где его можно полностью найти?), а на пункт в разделе Ответы и вопросы просто на сайте банка. Хотя в приложении во вкладке "О счете" такой информации нет и найти я самостоятельно ни в приложении, ни на сайте не смогла.

Перед открытием Альфа-счета на рекламном баннере и в публичном предложении такой информации не содержалось. 

 Фраза "ставка в этом месяце" позволяет однозначно понимать, что речь идет о календарном месяце и учитываются покупки с 1 до последнего дня месяца.

Очень странно видеть такую политику в отношении вашего давнего и лояльного клиента, постоянно рекомендущего ваш банк друзьям и знакомым. Тем более речь идет о порядке 1800 руб. Наверное, пора закрыть все вклады и выбрать другой банк. 

Тем более, в соседнем банке-конкуренте идут навстречу клиентам и делают доначисления.

Прошу вас в порядке лояльности произвести доначисление до ставки 11 %