Дезинформация об окончании льготного периода

На меня оформлена кредитная карта с беспроцентным льготным периодом, 

который истекани 20 марта 2024 года. Но открыв приложение в марте ( 5 марта) автоматически отобразилась информация о продлении льготного периода до 20 июня с обязательным внесением платежей - 2600 рублей до 20 марта, 20 апреля, 20 мая и окончательный до 20 июня 2024 года.

Чтобы подтвердить данную информацию и убедиться в коретности я написала в чат и позвонила не горячую линию. Мне подтвердили, что беспроцентный период продлен до 20 июня 2024 и дополнительно ничего не нужно, чтобы дальше пользоваться картой. 

далее 26 марта я увидела, что сумма карты изменилась ( подумала, что начислили проценты/ошибка). написала в чате и позвонила на горячую линию. Мне сообщи, что беспроцентный период действует и никакой задолжности к меня нет. Это ошибки отображения информации в приложении.

По результату данных из приложения ( были неоднократные проверки мной этой информации в приложении в разные дни) и подтверждающего разговора с оператором- мной было принято решение внести не окончательный платеж по кредитной карте, а воспользоваться льготным беспроцентным периодом до 20 июня и внести минимальный платеж до 20 марта 2024 года. 

В связи с вышеизложенным, на данный момент (8.04.24) мне начислены проценты по кредиту за весь льготный период и минимальный платеж составляет 42800 до 22 апреля, при этом беспроцентный период не продлен до 20 июня 2024. 

Просьба разобраться в сложившейся ситуации - убрать начисленные проценты, продлить льготный период до 20 июня и не портить кредитную историю, так как приложение и оператор дали заведомо ложную информацию, исходя из которой я внесла минимальный платеж до 20 марта, вместо окончательного, как я и планировала до того как дата в приложении не изменилась на 20 июня .

Сегодня создала обращение в втб просьба ускорить его решение:

Обращение CR-12156859.