Полное отсутствие сервиса

Здравствуйте.

Я расскажу всю ситуацию.

Когда я оформляла заявку на карту, то получение в отделении было недоступно- только доставка домой, временной промежуток только с 9 до 18. Пришлось запланировать целый день на это мероприятие.

На 04.04 была назначена доставка карты. За день до этого пришло напоминание, в день доставки пришло напоминание, далее доставка была отменена курьером.

05.04 мне позвонил представитель банка и сказал, что карту я могу получить только в отделении банка. Я пришла в отделение. Примерно час заняло обслуживание (учитывая, что я сразу прошла к менеджеру). Менеджер два раза заполнял анкету (что-то там не работало, слетало и пр).

Когда дело дошло уже до карты, мне провели инструктаж: скачать приложение, задать в нём пин код и можно пользоваться, карта активна и прочее.

В это день я скачала приложение, ввожу номер, а код подтверждения не приходит. Я пробовала с разных телефонов (именно аппаратов)- безрезультатно.

Я обратилась на горячую линию, у меня запросили кодовое слово, я решила посмотреть его в договоре, но в договоре значится только "*****". На горячей линии мне сказали, что необходимо обратится в банк. В сб и вс я периодически пыталась войти в приложение, но ничего не получалось.

Сегодня (08.04) я пришла в отделение банка и в 10:03 взяла талон в очередь. За 50 минут моего присутствия обслужили 3 клиентов. В отделении банка в этот момент находилось ещё порядка 6-7 человек.

Я обратилась к менеджеру за книгой жалоб и предложений, она отправила меня у другому менеджеру, а та уже к управляющему. Управляющая не захотела со мной разговаривать и просто ответила, что я могу обращаться куда мне угодно.

Вывод всей этой истории- к большому сожалению, Компани, не знакома с понятием "сервис". Мне безумно жаль потраченного времени, нервов на это мероприятие. Республика Карелия, город Петрозаводск апрель 2024 год.

Г