Злостное циничное нарушение условий публичной оферты

Я являюсь премиальным клиентом банка уже почти год. При оформлении договора премиального клиента менеджер озвучил условии премиального обслуживания в точности с публичной офертой банка-требуется держать на счетах или вкладах более 2 млн. руб и сделать одну покупку в месяц. К сожалению мой премиальный менеджер вскоре ушел из этого банка, нового менджера мне не назначили (ни разу на связь не выходил). Я ежемесячно выполняла вышеназванное условие, получала премиальное вознаграждение по Спортивному абонементу. В марте месяце я также выполнила условия публичной оферты, 28.03.24 осуществила 2 платежа, причем платеж был осуществлен еще в течении операционного дня. Однако банк мне отказал в выдаче абонемента со ссылкой, что он мой платеж провел 02.04.24. Я написала в чат, указала, что мои деньги, оплаченные 28.03.24 находились на накопительном счете, 28.03.24 списаны были у меня, проценты более не начислялись, на основании чего из-за того, что банк мои деньги перевел 02.04.24, не понятно почему пользовался ими почти неделю. В течении недолгой переписки в чате мне отвечали 3 сотрудника банка, назвавшиеся Юлия, Гузель и Наталья, которые цинично заявили, что от меня приняли обращение, на которое ответят через месяц. Это настолько цинично, учитывая, что абонемент может быть использован только в апреле. Если такое отношение к премиальному клиенту, то что ждать другим? А когда я попросила представиться, указав полномочия и должности, чат прочто исчез из моего личного кабинета. Еще хочется верить, что руководство банка обратит внимание на вышеуказанное нарушение со стороны банка, примет меры по наискорейшему устранению моего нарушенного права, восстановив премиум статус с компенсацией морального вреда и, главное, проведет работу с сотрудникам, чтоб не допускать такой ситуации в будущем.