Глюков и проблем не счесть

Я пользовался ВТБ еще в начале 2000х годов, когда это был банк ВТБ 24 и у него было только одно отделение в Питере. Где-то в районе 2015 года наши пути разошлись и лишь в декабре 23 года я решил открыть там карту и накопительный счет, привлеченный большой ставкой. В итоге я обнаружил, что за время моего отсутствия в банке воцарился просто ужасный бардак, причем в ним сталкиваешься постоянно по совершенно различным поводам. Когда, в конце марта, приветственная ставка моего вклада закончилась, я решил перевести все накопленные бонусы в рубли по курсу 0.85 как это позволяет сделать банк. Согласно приложению у меня их накопилось 2386, я бодро пошел на сайт multibonus.ru (который кстати не запускается из приложения как должен) и там оказалось, что у меня их только 500. В чате сотрудник банка сказал что приложение пишет всякую ерунду, а нужно верить только мультибонусу. Мои робкие попытки возразить что только три начисления за март уже дают сумму более 500, были отметены как несущественные, сотрудник свято верит именно в мультибонус. Пришлось создать обращение, на сегодняшний момент уже 9 дней банк не может правильно сложить все мои бонусы за 4 месяца, чтобы я мог их потратить. Возможно, хочет взять измором, в надежде что я забуду и они останутся ему на память. Единственный раз, когда я попытался позвонить своему личному менеджеру (ведь у меня же ПРИВИЛЕГИЯ). вместо менеджера я попал на горячую линию, где мне объяснили, что когда менеджер не берет трубку я попадаю на горячую линию. Если хочу попасть именно к менеджеру, то надо звонить еще с не маленьким шансом попасть снова на горячую линию. Зачем нужен менеджер если к нему дозвониться сложнее, чем на горячую линию я так и не понял. На горячей линии предложили передать ему, что я звонил, чтобы он перезвонил. Конечно же никто не перезвонил (у меня ведь ПРИВИЛЕГИЯ). Позже в отделении банка менеджер сказал что никто никогда и не перезванивает, что меня очень удивило. Когда я пришел в отделение банка и зашел в отдел привилегии менеджер там сказала, что сейчас одна и надо будет ждать 20 минут. 20 минут, Карл! Я оформил все что мне нужно в обычной очереди, оказалось, что там быстрее чем в ПРИВИЛЕГИИ. Правда девушка неправильно оформила расходник и, отстояв очередь в кассу, пришлось его еще переделывать. Кстати, после вмешательства управляющей офисом нашелся мой личный менеджер, которого раньше в офисе как будто не было. Она заверила нас с женой, что выпустит ей карту привилегия. Сегодня оказалось, что она карту так и не заказала. Теперь я думаю, что ПРИВИЛЕГИЯ это вредительский сервис, который выдают провинившимся клиентам. В общем с нетерпением жду корректного подсчета бонусов, чтобы перевести их в рубли и свалить отсюда насовсем. Лучше уж я буду обычным клиентом любого другого банка.