Исчезли страховки после автопродления

Год назад мной в ЛК Альфа-банка были оформлены две страховки "Дом под защитой" Z69***AU/3 на квартиру в Москве и Z692***P/3 на квартиру в СПБ от 7.04.2023 г. 23 марта по ним произошло списание по 4000 руб, за две недели до нового продления страховок. В личном кабинете Альфы-банка в списке продуктов помимо карт и счетов отображались два полиса страхования. Всё хорошо и прекрасно. Тем не менее я решил отключить пролонгацию страховок с 7 апреля 2025 года с тем, чтобы у меня была возможность изменять параметры страхования и оплачивать их когда мне удобно. С тем я обратился в чат банка 27 марта, с просьбой отключить автоплатеж, то есть пролонгацию страховок. Оператор мне сообщила, что она... отключила услуги "Хоть потоп!" и при этом из моего ЛК исчезают полисы страхования. Моему изумлению нет предела. Я уточняю у неё информацию, действительны ли полисы, оплаченные на следующий год. Сначала получаю утвердительный ответ, затем противоположны ответ, что нет, не действительны, услуга отключена, и сама же оператор составляет обращение на возврат списанной комиссии 23 марта под номером А2403276922. Я не просил отключать услугу... Ладно, девочка совершила ошибку, когда вернут деньги, оформлю новые полисы, думаю я. На следующий день по обращению получаю отказ в возврате денег, в ЛК полисов страхования тоже нет. Пишу снова в чат прислать мне подтверждение о действительности полисов (двух!, Мск и СПб), то есть прислать полисы на новый оплаченный период. Мне на следующий день присылают старый полис только на квартиру в Санкт-Петербурге, после моего пинка - еще на следующий день опять же старый полис на квартиру в Москве. Подтверждений о том, что полисы действуют в следующем периоде нет. Пишу снова в чат, тут поддержка попросту сливается - отключить услугу, взять деньги за страховку они могут, а вот предоставить сами страховки уже нет или хотя бы информации о сроке действия страховок тоже нет. В итоге, оплаченных за новый период денег нет, страховок в ЛК тоже нет. Деньги в размере 8000 руб по сути украдены. Тупик.