Оперативное решение вопросов

09.04.2024 16:06
278
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
В марте текущего года при оформлении дебетовой карты курьером не поняла, что уведомления о совершении операций по карте платные. Банком взимается комиссия за подписку на услугу "Альфа-Чек" в размере 99 рублей. После списания денег со счета, я отключила услугу в онлайн-приложении банка. Кстати, в онлайн-приложении очень быстро сориентировалась, как отключить данную опцию. логичность онлайн-приложения очень порадовала. На следующий день обратилась в онлайн-чат с вопросом о том, что были списаны деньги за услугу, подключение которой с курьером при получении карты не оговаривалось. Обратилась в 11:57. Уже в 12:00 оператор Иван уведомил меня о том, что деньги, снятые за услугу, вернули на мой счёт. Без лишних вопросов, без рассказов о том, что я сама виновата, что не расспросила достаточно курьера или не расслышала его разъяснений. Очень оперативная, тактичная и клиентоориентированная работа даже в мелочах. Благодарю!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-14T20:45:37+03:00
Получили письмо от автора. Задали дополнительные вопросы, ждем ответ. 23.04.2024 Письмо получили, спасибо. Оценку зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-04-16T20:52:48+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, направьте, пожалуйста, на их почту responses@banki.ru дополнительную информацию, которую запросили у вас выше в комментариях. После проверки модераторы могут пересмотреть зачёт оценки.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка