Безобразное отношение к клиентам, отсутствие ответов на обращения. Некомпетентность операторов поддержки

Добрый день.

В марте 2024 года у меня возникла некоторая проблема с переводом. Я обращался на линию поддержки по телефону и через операторов составил несколько обращений, на которые пришли два беспредметных, шаблонных ответа, никак не разрешающих ситуацию.

Я спрашивал у операторов поддержки, где я могу увидеть тексты данных обращений, которые составлял оператор с моих слов и на которые пришли шаблонные ответы. Мне ответили, что для этого необходимо составить запрос в личном кабинете Альфа-Бизнес Онлайн, и в течение 3 календарных дней запрошенная информация будет предоставлена там же, в личном кабинете.

29 марта 2024 в 11:41, в личном кабинете Альфа-Банк Бизнес я создал обращение № 240329 038095 с просьбой предоставить содержание, в текстовой форме, трех моих обращений, составленных через оператора Альфа-Банка по телефону, а также ответы на них. Номера и даты обращений были указаны. 

На данный момент, 09 апреля 17:05, запрошенной информации так и не поступило. 

Так же я хотел получить выписку по счету, в которой была бы отражена операция по отзыву платежного поручения. Самостоятельно, в личном кабинете я сделать этого не смог и обратился, по телефону в поддержку. Больше часа оператор пытался помочь сделать выписку и безрезультатно. Далее, с этой просьбой я звонил еще несколько раз. В итоге я получил ответы, что выписку я должен заранее заказать через личный кабинет и подъехать за ней через несколько дней!!! Просто подъехать в отделение банка и попросить распечатать выписку по счету нельзя, т.к. это непростая операция, которая согласовывается с руководством… . А последний оператор все это подтвердив, добавил, что за подготовку и выдачу мне выписки, с меня могут взять комиссию, согласно тарифам банка!!!

Хочется задать риторический вопрос: кадровая служба Альфа-Банка специально подбирает таких … некомпетентных сотрудников? У вас, это теперь новый лозунг: чем хуже – тем лучше?!

К большому сожалению, в прошлом, один из лучших банков России - Альфа-Банк, на сегодняшний день, представляет из себя структуру, в которой работает, преимущественно безграмотный, плохо образованный, непрофессиональный и совершенно не клиентоориентированный менеджмент на различных уровнях. 

Я это утверждаю не только по данной ситуации, а в целом, в том числе по опыту общения в различных отделениях банка в Москве с персоналом.

Руководство банка пытается компенсировать нехватку профессионалов новым дизайном отделений с бредовой идеей «открытого пространства»…, которое не удобно как клиентам, так и сотрудникам (они сами об этом говорят). Открытое пространство в банке???... . На кого рассчитано? На прыщавую молодежь с пирсингом и тату по всему телу? Теперь это ваша целевая клиентская аудитория?

В общем грустно… . Банк стал практически неспособным поддерживать старую репутацию надежного, клиентоориентированного банка, с высокопрофессиональными сотрудниками.

Очень жаль.

По данной ситуации будет направлена жалоба в ЦБ РФ.