Банкомат Газпромбанка принял деньги, завис и теперь денег нет

8 апреля 2024 года я пришла в доп.офис Газпромбанка, который расположен по адресу: город Москва, улица Маршала Бирюзова, дом 16.
В банкомате Газпромбанка (id 407726), который находится в этом доп.офисе, я собиралась пополнить свою дебетовую карту. я вставила карту, ввела пароль, когда открылся лоток для денег, я положила в него 145000 рублей, после этого банкомат начал считать деньги, потом появилось сообщение о том, что требуется немного времени, после этого появилось сообщение о неисправности, банкомат вернул карту, а деньги не вернул и не зачислил. После этого банкомат перестал Работать с деньгами в принципе, только мог показать баланс на карте и тд. >я обратилась к сотрудникаи доп.офиса, НИ ОДИН из них не собирался мне помогать, мне сказали: "мы этим не занимаемся", "банкомат только что работал" и так далее. Даже если сотрудники действительно не Имеют отношения к работе банкомата, такое отношение к клиентам -- недопустимо.

далее я связалась с контакт-центром, где мне посоветовали оставитт обращение через форму обратной связи на сайте. Я оставила, но мне по-прежнему никто не ответил. сегодня, 9 апреля, я снова звонила в контактный центр, чтобы узнать, когда я смогу получить мои деньги, на что я не получила ответа.

мне срочно нужны деньги, я их лишилась не из-за своей глупости/невнимательности, я их не теряла, не переводила на не тот счет, чтоб можно было говорить о том, что я сама виновата и прошу банк помочь. Я лишилась денег из-за того, что банкомат завис.
и я не понимаю, почему в таком случае нельзя сделать инкассацию и вернуть клиенту деньги. 145000 это огромные деньги, мне неоткуда их взять. общаясь с оператором контактного центра, а также составляя свое обращение, я подчеркнула , что мне срочно нужны идти деньги, которые Газпромбанк у меня забрал. Но банку все равно.