Некорректная консультация при написании заявления о неначислении процентов по кредитной карте умершего

С данной проблемой приходили в офис, делали пост на одной из интернет-площадок, где получали комментарий от банка с просьбой написать на почту, писали на почту, но решили продублировать информацию и здесь, так как никто из представителей банка не может назвать сроки ответа, а проценты уже начисляются каждый день.

Ситуация следующая:

26 февраля умер папа. Наследное дело открыто, но вступление в наследство будет через 6 месяцев.

Мой папа - клиент Альфа-Банка, до 30 марта был льготный период по кредитной карте.

Мама 6 марта пришла в отделение банка в Санкт-Петербурге, чтобы оставить заявление, чтобы по кредиту не начисляли проценты, сообщив сотруднику банка, что долг по кредитной карте в части долга на 6 марта полностью закроем после вступления в наследство.

Сотрудник выдал форму заявления, мама её заполнила, отдала сотруднику и он ей сказал, что всё хорошо, проценты не будут начисляться. Однако никаких документов помимо справки по кредитной карте, где был указан долг, не выдал.

Позже, 1 апреля, мы вместе с мамой пришли в банк по тому же адресу с запросом, что мы хотим получить подтверждающие документы, что проценты не начисляются.

Администратор (уже другой сотрудник) сказал, что он данную справку выдать не может, но видит по базе, что проценты не начисляются и всё хорошо. Но я его попросила всё же составить какой-то подтверждающий документ, чтобы у нас было подтверждение его слов. Он согласился оставить заявку на нестандартную справку, внёс мои данные, так как я являюсь клиентом банка и, вновь не выдав никаких документов, сказал, что справка будет готова в течении 4-ёх рабочих дней.

8 апреля я пришла с паспортом за справкой, вновь работал администратор, который был 1 апреля. Он сказал, что по справке ответили, что такую справку не делают, на что я ответила, что мне нужно какое-либо документальное подтверждение, что проценты не начисляются. Рядом в это время находился также администратор, который консультировал маму 6 марта, и они оба начали меня убеждать, что раз мама оставила заявление, то всё хорошо и вообще мы зря ходим, ведь у нас есть свидетельство о смерти, а с ним мы могли в любой момент прийти и проценты нам бы обнулили. Я сказала, что их слова меня не убеждают, мне нужно документальное подтверждение, на что администратор сказал, чтобы я прочитала ст.395 ГК РФ. Там я прочитала, что банк имеет право просить оплату как долга, так и процентов и на этом моменте риторика обоих администраторов изменилась. Они стали говорить, что есть заявление, на основании него банк будет решать, спрашивать проценты, или нет, но о решении банка мы узнаем только когда вступим в наследство, то есть через 6 месяцев.

На вопрос "почему раньше Вы говорили по-другому" администратор ответил, что "обычно банки не начисляют проценты, ну, может в 1 случае из миллионов". На вопрос "что это за 1 случай из миллиона" Владислав ответить не смог. Нами было составлено уточняющее заявление к заявлению от 06.03.2024 с запросом на приостановку начисления процентов, а также была запрошена актуальная справка о кредитной карте, где указано, что уже начислены проценты в размере 12 тыс.руб. Оба сотрудника пытались убедить нас, что это стандартная процедура, что нам просто надо ждать, когда "проценты обнулятся", но также они сказали, что ни мы (я и мама), ни они (сотрудники банка) не узнают, когда это случится и случится ли вообще.

Очень неприятная данная ситуация, когда даже сотрудники не могут корректно проконсультировать и не могут никакими документами подтвердить свои слова, поэтому просьба помочь в разбирательстве и ускорить ответ.