Нарушение прав по ипотечному договору

Я в шоке! Всегда считала банк ВТБ адекватным банком, до этого момента! На 3й год моей ипотеки решили мне поднять процент ссылаясь на нарушение договора и отсутствия титульного страхования. Набрав номер ипотечного отдела в своём городе, менеджер проверил все документы, договор и сказала, что нарушений с моей стороны нет! Квартира куплена у застройщика, я ПЕРВЫЙ собственник по ЕГРН, в договоре пункт о титульного страховании ОТСУТСТВУЕТ! От какого собственника интересно меня должно защищать это страхование?! Мне сказали что нужно обратится на горячую линию, оставить обращение на пересмотр ставки и тут начался цирк! Опишу в кратц, я сбилась со счету сколько раз звонила и сколько раз меня переводили, СБРАСЫВАЛИ, им все равно что ты им говоришь! Они не хотели регистрировать обращение со словами, что у меня нет оснований! В чате приложения мне также начали утверждать что титульная страховка у меня должна быть 3 года, я приложила фото пункта страхования с договора , а том что договором и условиями это не предусмотрено, толку 0! Я поехала в банк где мне этот договор оформляли, где посмотрев мой договор, с печатью и подписью, а не на экране компьютера, подтвердили, что у меня нет и не должно быть титульного страхования! Я стала звонить снова на горячую линию, т.к кроме неё никто больше обращение , претензию, жалобу не принимает и сделать ничего не может, на что и на этот звонок мне девушка начала говорить про 3 года и не хотела регистрировать обращение на пересмотр процента, но поняв видимо,что я нахожусь в банке с горем попалам написала обращение! Еше не известно, что они пишут в этом обращение. Жду ответа, но есть большие сомнения, что проверка будет более глубокой, чем на горячей линии, банку это не выгодно!