Хотите забрать деньги через кассу, переведите кому-то - возможно вам отдадут

04.04.2024 позвонила на «горячую линию» ВТБ и заказала, на вечер того же дня, денежные средства в отделение банка. Мне подтвердили их наличии в кассе и бронь на моё имя. Где-то за минут 30-35 до закрытия я подъехала, взяла талон Ф121 «счета и вклады». Меня вызвали к менеджеру в 3 «окно». Обслуживание проводил сотрудник банка Антон, он уточнил какую сумму я хочу получить, я попросила вывести наличными чуть больше заказанной суммы. После некоторых манипуляций и просьбы заполнить анкету по качеству его обслуживания (на тот момент я поставила «5»), он сказал, «проходите в кассу», заявил что обслуживание пройдёт по этому же талону. Я направилась в кассу, но там проходило обслуживание других клиентов и я сразу пошла к табло вызова клиентов. На табло мой талон так и висел в третьем окне, а в окне кассы отображался - другой. В зоне видимости был вход в кассу, я увидела, что из кассы вышли люди, но когда я снова подошла, как я поняла, вышли не все. Я снова вернулась к табло вызова клиентов. Потом мой талон в третьем окне сменился на талон только что пришедшего человека. По итогу время уже было шесть/начало седьмого, мой талон так и не отобразился на экране. После ко мне подошёл менеджер Антон, который сказал, что меня приглашают в кассу. Ну а в кассе операционист отчитала меня, как провинившегося ребёнка, якобы меня вызывали, искали (хотя в отделении клиента 4 от силы было, пустой зал), я была в поле зрения менеджера Антона (но почему-то раньше он ко мне не подошёл), звонили (где написано, что я обязана сидеть в отделении банка и ждать звонка от сотрудников банка, тоже непонятно). Мне заявили, что деньги мне не выдадут, т.к. я опоздала. Информацию о том, что меня не вызывали - проигнорировала. В зале я подошла к сотруднице банка, т.к. на тот момент менеджер, изначально обслуживающий меня был занят, объяснила ситуацию, что деньги мне нужны срочно, для этого собственно говоря я их и заказывала. Мне было предложено, только вдумайтесь, кому-то перевести деньги, чтобы те в свою очередь сняли их для меня. Потом мы подошли уже к Антону, сотрудница спросила у него, перевёл ли он талон в кассу, на что он сказал, что нет, что зачем это нужно. То есть как я понимаю, это сделано быть должно, но сделано не было. Потом девушка мне предложила ещё более «интересный» вариант поехать в другое отделение, которое находится на значительном удалении и со слов данной сотрудницы «возможно» могла бы «успеть», отделение работало до 19.00. И вообще утверждали, что меня якобы вызывали. Больше они мне ничем не смогли помочь, никто не извинился. А мне деньги срочно нужны были, сделка по вине некомпетентности и халатности сотрудников ВТБ сорвалась. Также потрачено время, деньги на дорогу в банк. 

Оставила обращение через горячую линию, по итогу ответ формальный - «извините» и информацию передали.. по вопросу компенсации в виде втб бонусов тишина. В отделении множество камер, что подтвердить ситуацию - просто и быстро, но видно ВТБ не заинтересован заниматься улучшением качества услуг и обслуживания.

Разные ситуации были с сотрудниками банков, но такая ситуация впервые.. Слов нет.