Личные данные! ВТБ что происходит?!

Являюсь зарплатным клиентом уже много лет. Счет открыт в 2016 году, за все время кроме паспортных данных не менялось ничего, а именно Фамилия (это важно!). 10 число каждого месяца день выплаты заработной платы, соответственно бухгалтерия предприятия направляет платежки 9- го накануне. Вчера был мне звонок из моей бухгалтерии, что платежка на перечисление зарплаты возвращается из банка с припиской о том что Мой счёт принадлежит другому человеку. Стоит заметить, что возвращается не только моя зарплата, а зарплата всего предприятия (более 500 человек!). Я позвонила на горячую линию выяснить не изменились ли без моего ведома какие- либо личные данные. На что получила ответ, что нет всё в порядке без изменений. Бухгалтерия всё ещё несколько раз перепроверила, результата нет. Всё равно, из банка возврат. Я отправилась, непосредственно, в офис банка. Где мне милая, улыбчивая девушка подтвердила что никаких изменений с 2016 года не было. Распечатала мои реквизиты поставила подпись и печать с чем я и ушла. Добравшись до своего офиса, я решила проверить ещё раз сама эту распечатку. Обнаружила ошибку! Из моей фамилии куда то испарилась одна буква! Как скажите это произошло?! Кто за этим следит?! Кто меняет личные данные?! Я повторно поехала в офис банка, где с этой же милой девушкой мы изменили мои данные на правильные. Как итог, банк без объяснения причин, так и не принял платёжку после обновления данных!!!! Как скажите такое может быть?! Кто это контролирует и кто за всем этим стоит?! В итоге, зарплата ушла в другой банк! Бухгалтерия говорит, что мне надо самой с ВТБ разбираться!!! Позвольте узнать, на предмет чего?! Никому не советую этот банк и сама буду уходить в другой.