Закрытие счета- банк меня не отпускает

в преиод 2020-2021 были мега сложные у меня, был ипотечный кредит, переезд в другой город и многое другое. У меня есть кредитная карта УБРИР. пользовалась, гасила, и в этот период я не смогла в период льготного периода закрыть и закрыла только в 2024году, в марте месяце, со всеми процентами. через ФССП. я внесла им 54 тыс руб, для погашения в УБРИР задолженности. что в итоге? (хотя можно еще поспорить насчет анчсиленных через суд...). и все же я, с полной уверенностью что погашен кредит еду в банк в Москве, так получилось что я в Москве была, в Улан-Удэ нет отделения, мне не сильно приветливая сотрудница банка говорит, мол у вас долг 1600 руб, погасите его.... я думаю, слишком у меня хорошее расположение духа, окей, внесу и разюежались, я внесла, она в какой то мистической своей программе увидела поступление и продолжает манипуляции. спустя 3 минуты заявляет, что у меня еще долг!!!! 4 тыс руб. ну вот каааааак? Я говорю что не согласна. вот так ездить на клиентах не допустимо!!!
как вы так работаете, я не понимаю!!!! 

в личном кабинете счет вообще закрыт написано!

выписку не могут сделать, вернее делают, но поступлений в 1600 нет, сумму что через приставов - нет, откуда долг - объяснить не могут!!
но в отделении не могу закрыть!!

я пишу обращение со всеми приложениями, через два дня мне по тел (я сама позвонила), сообщают, мол долг 2,5тыс руб теперь... ну вот каааак? 

письменный ответ можно забрать только в отделении или в личном кабинете. нет у меня логина, его по тел не говорят!!! ну что за издевательство над клиентами?

я буду обращаться в суд, писать в прокуратуру и в роспотребнадзор за то, что вводите в заблуждение по долгу, выписку не даете, ограничиваете в действиях по моему же счету в приложении!!!