Банк показал себя достаточно клиентоориентированным

Я-ин Юрий С-ич, имею несколько продуктов Альфа банка, в том числе и кредитную карту. Всегда выполял все условия по беспроцентному периоду и гасил всю задолженность в льготный период. В декабре 2023 года увидел рекламу от Альфа банка с предложением поучавстовать в акции кэшбек 2024 рубля за погашение задолженности в другом банке. Предварительно уточнив в чате как работает акция. Осущесвил операцию перевода средств с кредитной карты Альфа банка в другой банк на сумму более 100 тысяч рублей. На данную операцию у меня был беспроцентный период по 8 апреля 2024 года. Данной картой я также пользовался для оплаты покупок в магазинах. Подчеркиваю особо всегда гашу задолженность в льгттный период рукводствуясь информацией инофрмацией о периоде льготом из интернет банка и мобильного приложения. 08 апреля 2024 года я пополнил свою кредитную карту на 109000 рублей, так как в мобильном приложении (Интернет банке) была информацию о том, что у меня льготный период по операции перевода денежных средств на кредитную карту другого банка по 8 апреля (сумма 108 тысяч с копейками). То есть я внес сумму 109000 руб. Также в интернет банке была информацию о льготном периоде по операциям покупок по 18 апреля 2024 года (сумма более 20 тысяч рублей). Данную сумму я планирвал также погасить в льготный период, числа 17 или 18 апреля и была информация о наличии также льготного периода в 1 год на покупки в 1 месяц после получения карты сроком до июля 2024 года (числос ейчас не помню), конечно также планировал загасить ее позднее в июле в беспроцентный период.  ОСОБО ОТМЕЧАЮ, что информации о том что мне необходимо внести именно 7 апреля мне необходимо также внести сумму льготной задолженности по операциям покупок с льготным периодом до 18 апреля не было не в интернет банке не в мобильном приложении. Я и подумать не мог что из моих 109000 рублей которыми я пополнил свою карту сначала загасится льготный период по операциям покупок, а уж затем по переводу средств в счет погашения другой кредитной карты. ИНФОРМАЦИИ ОБ ЭТОМ НЕ БЫЛО НИГДЕ. Я СТРОГО РУКОВОДСТВОВАЛСя данными о сроках погашения задолженности из интернет банка и мобильного приложения. И 9 апреля я увидел что банк мне насчитал проценты за весь период с декабря по операции перевода на другую кредитную карту банка, а это больше 18000 рублей. Я конечно обратился в чат а затем составилл письменное обращение в Альфа банк, но мне отказали в возврате процентов, мотивируя это тем что банк поступил верно, а мне надо было читать договор и что технической возможности разметсить информацию об очередности погашения задолженности при нескольких льгттной периодах у них нет. При ответе на письменное обращение банк тоже лаконично сказал, что они молодцы и "......ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ БЫЛА В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ ИЛИ ИНТЕРНЕТ БАНКЕ". В том то и дело что не было. В рамках лояльности ьанк тоже отказался рассматривтаь эту ситуацию!!! Вот таким вот образом меня привлекли к учатсию в акции , а в итоге я попал на более 18000 руб. Я полагаю что это недоработка банка что никакой информации о существующей очередности гашения разных льготных периодов в моюильном приложении и интрнет банке нет. Вот например другой банк с желтым логотипом который всегда очень лояльно относится к клиентам в спорных ситуациях и всегда возвращает проценты. Более того в их приложении и интернет банке сразу высвечивается фраза что для сохранения льготного периода Вам необходимо внести сумму ... до ...(числа).

Вообще очень разочарован Альфа банком и его отношением к клиентам, буду умывать ноги от такого чудесного банка если не вернут проценты, проявив лояльность.