Банкомат Газпромбанка удержал наличные

09 апреля 2024 года, я планировала внести денежные средства на дебетовую карту Газпромбанка (далее ГПБ) через банкомат ГПБ, так как через операционную кассу в отделении категорически отказываются и получать, и выдавать. При совершении операции банкоматом удержаны денежные средства без зачисления на карту, и без выдачи чека. После завершения операции, выяснилось, что в банкомат ГПБ, вместо дебетовой карты ГПБ была ошибочно вставлена карта другого банка, и денежные средства на неё не зачислены.

Ответ на «горячей линии» ГПБ поразил тем, что банк отказался принимать и регистрировать моё обращение. В отделении тоже послали подальше. После письменного обращения через сайт о возврате денежных средств поступил отказ, дословно: «Для возмещения денежных средств необходимо обратиться с заявлением в банк-эмитент, выпустивший вам карту».

Другой банк принял моё заявление для рассмотрения, ответят в течение 17 дней, но денег другой банк не вернет, деньги на карту другого банка не могли попасть, так как при совершении операции вводился чужой пин-код, от карты ГПБ. Мои деньги удержал банкомат ГПБ, мои сбережения присвоил ГПБ.  

Считаю, что в возникшей ситуации виновен только ГПБ, где настройки банкомата допускают операции при несоответствии пин-кода карте. Вместо того чтобы сразу сообщить о неверном пин-коде и прервать операцию, на мониторе банкомата ГПБ открывалось окно для выбора функций, открывался купюроприёмник, производился пересчет наличных. Сообщение о неверном пин-коде появилось лишь после того, как банкомат забрал деньги.

На этом ресурсе обнаружен отзыв, описывающий точно такую-же ситуацию 26.05.2023 12:53 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10926078/

Считаю, что ГПБ преднамеренно создал алгоритм работы банкомата, который провоцирует ошибочные действия с наличными.

Написала обращение в Банк России, надеюсь, там помогут вернуть сбережения.