Постоянные проблемы с расчетом кэшбека
В банке есть явные проблемы с расчетом кэшбека и это происходит каждый месяц. По предложениям кэшбека банк в лидерах, на мой взгляд. Но это компенсируется необходимостью каждый месяц проверять операции, по которым должен быть начислен кэшбек, и каждый раз я нахожу те, по которым ничего не рассчитали.
И каждый месяц общение происходит по одному и тому же сценарию: я пишу в поддержку банка, они стандартно отвечают что надо ждать 10го числа следующего месяца. Наступает 10е число, а чудо не наступает - в рассчитанном кэшбеке нет тех операций, про которые я писал ранее. Приходится опять писать в техподдержку и тут начинается футбол - операторы переводят мой вопрос друг на друга, запрашивают скриншоты, отвечают не по теме и решение такого простого вопроса занимает кучу времени. Затем в конце концов операторы сдаются и заводят обращение, которое рассматривают полмесяца и только после этого доначисляют кэшбек.
Честно говоря не такого сервиса я ожидал от банка - победителя народного рейтинга 2023 года. Решите пожалуйста эту проблему, иначе никакие вашие акции не перекроют потерю вашей репутации из-за того, что клиентам приходится выпрашивать положенный им по этим акциям кэшбек.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...