Списывают деньги и сами не знают за что

Добрый день. 11 марта 2024 года с карты удержали денежные средства (карта зарплатного проекта) в размере 50% от суммы и 22 марта 2024 года списали еще небольшую сумму (как я поняла остатки), наложили арест. В истории операций и выписке никакой информации не появилось куда и за что сняли деньги. Задала вопрос в чат, на что сотрудник ответил, что он не знает почему денежные средства удержали. Предложил позвонить судебным приставам и узнать нет ли какого-нибудь постановления у них. Связалась с приставами , там все чисто. Судебный пристав пояснила, что если банк удерживает денежные средства, то должно быть основание, которое они должны предоставить клиенту. Я еще раз обратилась в чат с вопросом "на основании чего удержали деньги!?". Сотрудник ответила, что отправила запрос коллегам и выяснит это. Спустя несколько дней пришел ответ, что денежные средства удержаны на основании инкас.поручения ФНС и типо разбирайтесь с ними. 25 марта я обратилась в отдел ФНС, чтобы уточнить поступили ли денежные средства на мой счет. Поступлений не было. Сотрудник ФНС дала номер горячей линии и сказала позвонить им и узнать точную информации о поступлении денежных средств. 28 марта я позвонила на горячую линию ФНС, там сказали, что денежные средства не поступали, т.к банк не перевел их. Сотрудник предложила мне съездить в банк и уточнить там перевели они денежные средства или нет.
При обращении в отделение банка по адресу: г. Северодвинск, проспект Ленина д.2 я объяснила ситуацию девушке сотруднику, попросила ее проверить переведены ли денежные средства по инкас.поручению в ФНС и дать мне подтвердающий документ о переводе, чтобы предоставить его в отдел ФНС , чтобы снять арест с карты. Сотрудник (имя, к сожалению, не запомнила) сказала, что она вообще не видит в выписке списанных денежных средст, но потом покопавшись в компьютере нашла эту сумму и сказала, что денежные средства висят на счете в "заморозке". На мой вопрос Почему денежные средства не переводят в бюджет, ответила, что банк не должен ничего переводить, типо ФНС сами должны им отправить запрос и списать эти деньги. На просьбу дать мне документ подтвердабщий, что деньги удержаны она сказала, что ничего дать не может. В этот же день я написала руководителю банка Т-ну Олегу Н., объяснила ситуацию И попросила решить вопрос, но руководитель даже не посчитал нужным прочитать и ответить.

На следующий день я снова позвонила на горячую линию ФНС, рассказала всю ситуацию про обращение в банк. Сотрудник мне посоветовал позвонить на горячую линию банка ВТБ, т.к. там сидят более компетентные и грамотные люди.
Сразу после я позвонила на горячую линию ВТБ, снова объяснила всю ситуацию девушке и вуаля, уже вечером того же дня денежные средства поступили на мой налоговый счет и отобразились в выписке банка.

итог всего этого такой: из-за не очень образованных сотрудников банка потрачено как минимум 2 дня моего личного времени и нервов🥴

убедительная просьба к руководству банка - обучайте своих сотрудников лучше, чтобы они хотя бы элементарные вещи знали. Люди приходят к вам за помощью, а не смотреть на человека как он сидит смотрит на тебя и хлопает глазами.
Являюсь Клиентом этого банка не по своей воле, принудительно перевели на предприятии т к зарплатный проект. Сама бы ни за что не связалась с ними И вам не советую.