О персональном обслуживании все слышали, а как насчет изменения бизнес-процесса банка ради одного клиента?

Наша организация занимается продажей программного обеспечения в России. С банком Тинькофф мы работаем с февраля 2022 года, перешли на обслуживание после того, как возможности рассчитываться с иностранными поставщиками в нашем предыдущем банке не стало. Единственное, о чем жалею за эти два года обслуживания – что мы не перешли на работу с Тинькофф раньше! В сложный период 22-24 годов банк сделал все, что в его силах для того, чтобы наша работа с клиентами и поставщиками была бесперебойной. В этом большая заслуга нашего персонального менеджера Марии Б-вой. Мария всегда на связи со мной в чате и помогает ускорить и без того быстрые стандартные процедуры, например предварительное согласование и постановка контракта на учет. Недавно у нас возникла нестандартная задача открыть второй расчетный счет для пополнения депозита «овернайт» именно с него, а не с основного счета. Как я выяснила, стандартно в банке нет возможности выбора расчетного счета, с которого средства будут отправляться в овернайт, они всегда отправляются с основного расчетного рублевого счета. Мария вошла в наше положение и реализовала эту возможность на стороне банка специально для нас! Это более чем удивительно даже в стране с таким высоким уровнем сервиса, как Россия. Обычно если в банке чего-то нельзя сделать, то это окончательный вердикт, никто не будет вносить изменения в программный код ради одного клиента. Никто даже вопроса не поднимет о подобной оптимизации: нельзя и все! Тинькоф слышат своего клиента и держит марку максимально удобного банка с персональным обслуживаем. Любовь и рекомендации!