Подрядчики, процессы, поддержка: все, к сожалению, плохо

Добрый день,

Удивился, но в Яндекс Банке, далее - Банк, плохая поддержка, агенты-подрядчики и в целом бизнес-процессы. Рассказываю.

Изъявил желание открыть сейв в Банке, по сути накопительный счет. Потребовалось назначить встречу с агентом для того, чтобы можно было подтвердить личность, с паспортом сфотографироваться и т.д. В приложении выбрал удобную дату и время. Суббота с 10 до 14. Утром в субботу назначили представителя, его контактные данные появились с приложении. 

Сразу решил с ним связаться, так как мне нужно было в 13.00 уехать. Звоню, на часах 9 утра. Представитель сообщил мне, что он только в 10 будет выдвигаться к клиентам (то есть встреча чисто технически не может в 10 начаться). Говорит, услышал вас, за час наберу. Как мы с вами понимаем, набрал он меня в 12.40 и сообщил, что через час приедет. Говорю, меня не будет в это время. Называю альтернативный адрес, где буду находиться до вечера. В общем, до вечера у него там не получилось появиться, позвонил мне, договорились, что встречу надо перенести на воскресенье.

В воскресенье утро захожу в приложение в ожидании того, что утром назначат нового представителя и я смогу уточнить более конкретное время визита (при переносе со стороны Банка интервал выставился с 9 до 20), но этого не произошло. Выяснилось, что Банк перенес мне встречу на ПОНЕДЕЛЬНИК, не согласовав со мной. 

Спрашиваю у поддержки в чате, почему так могло произойти, несколько операторов отвечают мне что-то невразумительное и не помогают решить проблему, закрывая обращения. Я, если честно, оболдел от этого. Вопрос не решен, а его закрывают. 

Как выяснилось раньше, исходя из моего клиентского опыта с Банком, для их поддержки это норма). Вчера, во вторник, назначил встречу на сегодня, среду 10 апреля, с 10 до 14. Утром назначили агента. Сижу дома, жду ее. Время 13.57, захожу в приложение посмотреть телефон агента, чтобы связаться с ней, и выясняю, что без контакта со мной встреча перенесена на другой день. Агент мне НЕ звонила, пропущенных звонков нет. Начал писать в поддержку Банка, параллельно поступает звонок от подрядчиков, которые занимаются выездными клиентскими встречами. Где меня уведомляют, что сегодня не ждите. На мой вопрос, почему я должен был весь интервал находиться дома, мне ответили, что "я всего лишь оператор". На мой вопрос, представляет ли она компанию подрядчика, вразумительного ответа не получил.

Возвращаюсь и дописываю вопросы поддержке. НЕСКОЛЬКО раз операторы быстро закрывали обращения со словами: "Нам жаль, мы точно приедем, у нас сейчас очень много клиентов" и ЗАКРЫВАЛИ обращение, без:
1. Ответов на мои вопросы;

2. Решения вопроса клиента.

Ну и короткое резюме:

1. ЦА Банка - люди, у которых очень много свободного времени.

2. Банк не соблюдает договоренности с клиентом по назначенным встречам и не уведомляет клиента, когда производит перенос таких встреч. (плохие процессы и подрядчики)

3. Банк понимает, что не успевает обработать текущий объем заявок, но все равно предлагает слоты для записи. (плохое планирование и бизнес-процессы)

4. Поддержка Банка НЕ решает проблемы. Их задача - быстро закрыть тикет. Непонятно, зачем вообще такая поддержка нужна, если честно.