Повышения ставка
24 марта 2024 начала переписку в мобильном приложении ВТБ по полису по ипотеки для измения ставки в %, в это же день выслала полис страхования в чат . Ответа сотрудника ВТБ в чате не было на прикреплнный полис.
Пересмотр 1 апреля должен был быть.
Страховая компания отправила на почту электронную полис в ВТБ, я сама лично отправила полис на почту электронную ВТБ
Позвонила ещё на следующий на горячую линию , спросила получали ли нет? В ответ: "Что все документы приняты". Вследствие чего спокойно можно было ожидать пересмотра, 10/04 зайдя в приложении увидела, что ставка не поменялась, в полисе не хватило 1 категории дял страхования.
Ни в чате, ни по телефону, даже когда сама звонила, ни почте электронной я не получила, что там не хватет пункта.
Вопрос чем же тогда занимаются сотрудники принимающие документы.
Результат, конечно, звонка 10/04 удивил, что пересмотр будет в октябре, тут сотрудник сослался на недочёт в полисе.
Я не бы с радостью его бы уствнила с 24/03 до 1/04 , если хоть бы 1 из 3(чат, почта, горячая линия) каналов связи сообщил бы.
Сейчас звоню в контактный центр, в первый раз сотрудница сбросила телефон после изложенной ситуации, когда предложила по телефону принять претензию, второй раз переадресовали и уже 15-20 мин музыка ожидания , и сотрудник, по какому вопросу я обращаюсь, т.е. предыдущий сотрудник не передал даже категорию моего запроса
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы об ипотеке ВТБ
Решение вопроса
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
Благодарность за понимание и помощь
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
Консультация по ипотечному страхованию
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
Оперативная работа оператора
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...