Закройте уже кредит и не тяните деньги!

Очередной раз убеждаюсь, что лучше не пользоваться альфа.

Рассказываю историю, которая не решается.

Вчера 10.04.24 решил полностью закрыть кредит.

Захожу в приложение - вижу сумму для закрытия. Знаю, что в приложение не всегда может отображаться корректно сумма из-за текущих процентов, которые каждый день прибавляются к долгу. 

Пишу в чат, чтобы уточнить полную сумму на сегодняшний день. 

Мне называют сумму.

Звоню, на всякий, по телефону, там уже робот мне сообщает эту же сумму, в точности до копейки.

Перевожу на счет полностью сумму, как мне сообщили два раза.

Через приложение не могу кинуть заявку на досрочное погашение и закрытие, так как пишет, что суммы недостаточно. Удивляюсь. Пишу опять в чат, присылаю скрины.

Очень долго сотрудник что-то разбирается, смотрит, в итоге просто говорит, что надо внести еще 30 с чем то рублей. Откуда они взялись не поясняет. И почему они появились, когда я внес в тот же день (спустя пару часов) всю сумму которую мне сообщили. 

Звоню - дозваниваюсь до оператора. Там подтверждают, что сумму, которую я внес - достаточно для закрытия и ничего вносить не надо. Говорят, чтобы я закрыл в приложение кредит. Я сообщаю, что в приложение не дает закрыть, а просит денег и прошу закрыть через них по телефону.

Очень долго что-то решают, переключают на старшего. Спустя долгое время и всякие проверки - сообщают, что заявка оставлена и кредит закроется и погасится в 23 по мск о чем мне придет смс. 

Наступает 23. Никаких смс нет, в лк все в таком же состояние. 

Звоню - там говорят, что 3 рабочих дня на закрытие. Удивляюсь. Пересказываю все, что было до этого. Пытаются что-то проверить, чтобы все было корректно. Диалог был длинный, но в итоге звонок обрывается из-за связи. И связаться с этим сотрудником, который пол часа разбирался и помогал искренне - нет возможности. Никто не может не перевести на сотрудника, ни сообщить, чтоб перезвонил. Говорят нет такой технической возможности. Сам сотрудник решил не перезванивать. Но подтверждают, что закрытие есть и все будет ок и ничего вносить не надо будет.

Сегодня мне пишут, что уже надо внести 80р. с копейками.

Кредит до сих пор не закрыли и не хотят вникать в суть вопроса. Что я внес все, что сказали, а они не закрывают и тянут еще каких то денег. Как мне было озвучено ранее в звонке - какой то техничкой сбой.

Альфа, почему я должен платить за ваши сбои?! Почему сотрудники сообщают разную информацию!

Решите уже вопрос. Я внес все, что мне сообщили, больше вносить не планирую.

Вопрос не в деньгах, а в принципе. В сути вашей работы!

Надеюсь, последний раз приходится с вами сталкиваться.