Клиентоориентированный подход

Последнее время Альфа-Банк довольно интересно расширил возможности сэкономить деньги клиента за счёт разнообразия кэшбека и постоянных акций, а также гибким условиям по кредитной карте. Даже хотелось оставить положительный отзыв банку, но... в последний момент что-то у нас в отношениях с кредитными картами Альфы пошло не так и настроение с отзыва хорошего, сменилось на отзыв ругательный.

У меня есть 2 кредитный карты, пользуюсь кредитным лимитом всегда исключительно в рамках льготного периода. Не так давно, условия по кредитным картам улучшились - появился категорийный кэшбек, ввели несколько независимых параллельных льготных периодов в зависимости от типа операции. Но, как раз, вот тут-то и выскочила избыточность информации и техническая сложность её довести до клиента в удобоваримом виде мобильного приложения.

У меня как раз возникла ситуация, где образовалось 3 отдельных льготных периода:

1) На покупки с годом без процентов

2) На операции покупок с 31-го дня и операции снятия наличных

3) Погашение кредитной карты в другом банке

Вроде как всё должно быть ясно - расписаны даты льготного периода, присутствуют суммы задолженности, но, оказывается, надо учитывать очерёдность погашения этих задолженностей.

У меня был льготный период по карте *0022 до 05 апреля по задолженности "3)" с суммой 7200 руб, а по задолженность "2)" до 22 апреля. Я пополнила счёт кредитной карты на сумму этой задолженности, наивно полагая, что закрою эту часть кредита в рамках льготного периода "3)"... но на следующий день увидела, что льготный период отменился и мне начислили проценты 1591,97 руб.

Конечно, в чате мне потом разжевали, что погашение этой суммы пошло не на "3)" льготный период, а, в первую очередь, на "2)" из-за очерёдности погашения. А виной всему алгоритм отображения задолженности в мобильном приложении, он не информативен при такой ситуации, клиент не видит, какую задолженность он погашает. Получается это типичная банковская ловушка. 

Хоть я и попыталась составить обращение по этому вопросу A2404061345, но на встречу мне не пошли... злость всеравно осталась, её надо куда-то выплеснуть... поэтому считаю долгом поставить двойку вашим программистам, которые не в состоянии довести эту важнейшую часть информации в приложении до ума.