Лояльность Банка к своим клиентам - какая она

Мной 30.12.2023г был оформлен автокредит по карте Халва.
Так же, в этом Банке оформили страхование автомобиля и медицинское страхование, хотя от других банков были предложения.
Условия Банка совершить 5 покупок на сумму 10 000 рублей для сохранения % ставки по кредиту.
Условия банка выполняли всегда.
Так случилось что 28-29 марта 2023г. числа был за пределами города по работе, где нет магазинов и не смог совершить покупку на оставшиеся 400 рублей до 10 000 рублей. Количество покупок было 15 ( по условиям 5 покупок)
30 числа по возвращению в город планировал закупить в магазине по карте и условия Банка были бы мной выполнены, но 30 числа в мобильном приложении данные обнулились и получилось, что Условия Банка были мной не умышленно не выполнены впервые за все время сотрудничества с Банком. Для выполнения условия не хватило 400 рублей до 10 000. К слову ранее оформлял кредит в данном банке и ни разу не было просрочек, и кредит был погашен в полном объеме.
13.04.2023г. пришло оповещение, что процентная ставка по кредиту повышена в связи с не выполнением условий.
Оказавшись впервые в такой ситуации, обратился в банк по горячей линии, написал письмо, где объяснил ситуацию, что являюсь не первый год их клиентом и ранее не нарушал условий банка, просил вернуть процентную ставку изначальную и убрать комиссию в виде штрафа в 29 900 рублей для возвращения к своей первоначальной % ставке.
Признаю свою не предусмотрительность и ошибку. Обещаю впредь как и ранее не нарушать условия договора и показать в очередной раз лояльность банка к своим постоянным клиентам - пусть это будет рекламой и преимуществом перед другими банками.
Жду решения банка по своей просьбе.
Данный отзыв оставляю право за собой отредактировать и дополнить уже после принятия решения СОВКОВБАНК.
Положительный отзыв и рекламма банку среди населения 400 рублей из личных моих средств которые не успел потратить по карте Халва.
Негативный отзыв и антирекламма Банку, будет мне стоить 29 900 рублей штрафа (комисии) банку или повышеная % ставка- переспективы конечно не приятные, но и долгосрочное сотрудничество и антиреклама она дороже в наше время высокой конкуренции и лояльности клиентов, в какой банк лучше идти.
Есть ли лояльность банка к своим постоянным клиентам - посмотрим, ждем результата от СОВКОВБАНК.