Банк-дно

Самый ужасный банк, с которым я когда-либо имел дело.

Пришел в офис активировать картв день получения карты активировать так и не получилось - сказали прийти еще раз) - а сотрудник, к которому можно по этому вопросу обратиться (видимо, единственный, умеющий активировать карты) - якобы на обеде. «А когда вернется?» - «Не знаем». Клиентоориентированость - 100LVL! 

Про акцию «Карта для мечты» с 25%-ным кешбэком, ради которой я и ввязался в эту авантюру, став клиентом этого недобанка.

Я условия всех подобных акций читаю от А до Я. Так вот, в первом месяце пользования картой я выполнил условия для начисления кешбэка, но он мне начислен не был. Позвонил на горячую линию - первый консультант начал мне втирать какую-то отсебятину, которой нет в условиях этой акции, перезваниваю - другая консультант, все проверив, подтвердила, что условия для начисления кешбэка и правда выполнены - составила обращение. Обращение еще не рассмотрено - жду… Видимо, в ответ на моё обращение сейчас сами сидят изучают свои условия и ищут какую-нибудь закорючку, которой можно было бы обосновать неначисление кешбэка) А на горячей линии, такое ощущение, что каждый второй консультант плохо ориентируется в продуктах банка, и, когда не знает ответов, несет какую-то чушь.

Про обычный кешбек.

Как такое может быть, что за две покупки в одном и том же магазине с разницей в несколько дней (суммы покупок - явно выше минимальных 100 руб. для начисления кешбэка) за первую кешбэк отображается как 0 баллов, а за вторую, более позднюю по времени, баллы начислены?! Обращаюсь в службу поддержки - составили очередное обращение. Через несколько дней приходит ответ (дословно): «Нарушений в начислении баллов не выявлено». Пишу в чат поддержки - ответ (дословно): «Ответ и решение […] содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу». Так первоначальный ответ (как и этот ответ в чате подержки) не содержал ВООБЩЕ никакой информации! Просто «нарушений не было» - и никаких разъяснений.

То есть по-газпромбанковски нет никаких нарушений в том, что за покупки в одном и том же месте кешбэк может начислиться, а может не начислиться - видимо, смотря какое будет настроение у алгоритма начисления баллов. 🤷🏼‍♂️

Еще немного про пензенский офис. Еще до того, как стать клиентом Газпромбанка, я приходил в офис разузнать побольше про карту с кешбэком милями Аэрофлота. Так менеджер вообще ничего про эту программу не знала - полезла в интернет на сайт банка читать! Так на сайте банка я и сам все предварительно изучил - я хотел получить цельную всеобъемлющую консультацию специалиста по всем условиям и нюансам, которые я, возможно, не нашел на сайте, а консультант, как оказалось, знает еще меньше меня)))

То же самое - и с активацией акции «Карта для мечты» после получения мной карты. Никто в офисе мне так и не смог четко объяснить, как эту акцию активировать. Более того, никто мне изначально не сказал, что эту акцию в принципе нужно активировать принудительно, а не она действует по умолчанию сразу, как можно было подумать по рекламе этой карты - самому пришлось обо всем догадываться. И, опять же, только со ВТОРОГО звонка в колл-центр, мне попалась оператор, которая смогла объяснить, где найти и как активировать эту акцию.

Моему другу, которому я рекомендовал оформить эту же карту, какая-то ушлая сотрудница пензенского офиса сказала, что акция «Карта для мечты» не будет действовать без оформления еще и кредитной карты, и впарила ему еще и кредитку под это дело)))

Короче, впечатления от банка - самые неприятные. На следующий же день после окончания акции закрою все продукты и уйду из этого банка.