Заблокировали счёт и мобильный банк

Здравствуйте! Обратилась в банк ВТБ 1 апреля 2024 года, который находится по адресу г. Казань ул. Островского, дом 84. Причиной моего обращения была блокировка моего лицевого счета, дебетовой карты и онлайн банка. После длительного ожидания в очереди я попала к неграмотно сотруднику Г-ой Аделине Р-не, которая мне сообщила, что меня разблокируют в течении 2-3 дней и попросила, дав свою визитку, перезвонить ей через 3 дня. Когда я ее набрала, она мне сказала, что попросила службу безопасности заблокировать мой счёт на что я была сильно возмущена, так как в этом банке у меня ипотека на 16 млн.рублей, которую Я просто не понимаю как оплачивать сейчас! После моих возмущений , она сказала , что уточнит информацию и положила трубку . Дальше я ждала ее звонка до вечера и начала звонить сама, но со стороны менеджера было полное игнорирование в мой адрес ! Когда все таки она соизволила взять трубку , начала нести какую-то чушь , что меня заблокировал Центробанк ! Когда я спросила, разве такое возможно , уверенно сказала, да и сообщила , что на всю жизнь! Откуда такой некомпетентный сотрудник!!! Далее я неоднократно обращалась в данное отделение и снова натыкалась на сотрудников, которые мне не могут дать ответ на мои вопросы!!! Не дают объяснение по какой причине меня заблокировали и когда разблокируют! Полное отсутствии помощи от сотрудников, так как они не дают возможности даже ознакомиться с причиной блокировки, а говорят общими фразами! Мало того , у меня на счету остались деньги, а они даже не дают мне написать заявление о возврате моих денежных средств! Какое ВТБ имеет право удерживать у себя мои деньги?!!! И как мне платить теперь ипотеку? Ходить каждый месяц в банк как в советское время? Я готова не пользоваться финансовыми операциями банка, но разблокируйте мне счёт, карту и ВТБ онлайн!!! Я ведь плачу каждый месяц ипотеку в размере 148 500 руб. Или это все делается специально? Чтобы начислять просрочку и пени по ипотеке?