Не начислены баллы по Акции "Карта для мечты"

Здравствуйте! Произошла очень неприятная и непонятная для меня ситуация. В феврале в мобильном приложении во вкладке "Кешбэк" появился баннер для участия по Акции "Карта для мечты". В марте я решила участвовать в данной Акции. Нажав на баннер и далее активировав данную Акцию, я стала участником данной Акции, чему было подтверждение на баннере. Благополучно я начала делать покупки будучи уверенна, что получу вознаграждение в апреле. Потратив более 20 000 руб., я тем самым выполнила условия для получения вознаграждения. Каково было мое удивление, что 12.04.2024, когда выплачивался по данной Акции кешбэк, в личном кабинете пропала вкладка "Кешбэк" и, следовательно, баннер, что я участник Акции. Никаких начисленных баллов я не нигде не увидела. С данным вопросом я обращалась полдня в пятницу, 12.04.2024 в Чат, но безуспешно, мне никто ничего не ответил, далее на следующий день я повторила попытки разобраться в ситуации, предъявив скриншоты о наличии до 12.04.2024 вкладки "Кешбэк" и баннера участия в Акции. Потратив целый день, мне начали что-то отвечать, все по разному, сначала написали, что я участник акции и кешбэк придет до конца месяца, потом писали уже другую информацию, в итоге выяснилось, что оказывается баннер был отображен по ошибке!!! И моя карта не могла участвовать в Акции!!! Получается меня заведомо ввели в заблуждение, я делала покупки и до 12 апреля висел данный баннер! Почему за данную ошибку несет вину клиент? Я не против была сделать другую карту и сделаю ее теперь, если для данной Акции это необходимо, но изначально баннер был, и я была участником Акции! 

Данная ситуация совершенно не красит Банк. 

В связи с данными обстоятельствами прошу начислить баллы по Акции. Надеюсь на понимание!