Не начислили кэшбэк из-за своей ошибки

Добрый день!

05.09.2023 оформил предварительную онлайн заявку на карту, но потом передумал оформлять и получать её.

27.11.2023 оформил новую заявку по специальной ссылке на странице акции "Впечатляющий кэшбэк" + "Приятный кэшбэк" (ссылка на скриншот).

У меня небыло действующих карт банка. Я полностью подходил под условия акции "Впечатляющий кэшбэк" пункт 3.

30.11.2023 получил в отделении единственную действующую карту.

20.12.2023 совершил покупку на 1001р., чтобы выполнить условие акции "Приятный кэшбэк", трата 1000р. в течение 30 дней (ссылка на скриншот, ссылка на документ)

В январе не получил 1000 бонусов по акции "Приятный кэшбэк".
 

В январе выполнил условия программы лояльности по тратам 5000р. По выписке за январь сумма трат в категории Супермаркеты 3792.45р., в категории Маркетплейсы 5601р. (с учётом возврата 1058р.)

 
В феврале не получил кэшбэк за январь в размере максимально возможных 2000 бонусов (3792.45*15%=568 бонуса за супермаркеты и 5601*30%=1680 бонусов за маркетплейсы) по акции "Впечатляющий кэшбэк". (ссылка на скриншот, ссылка на документ)

02.02.2024 составил общее обращение №160**** о не начислении бонусов по обеим акциям. Получил ответ, что я не соответствую пункту 3.1.1 условий акции "Приятный кэшбэк", без пояснений. По акции "Впечатляющий кэшбэк" только слова, что всё начисляется автоматически (ссылка на скриншот).

20.03.2024 было составлено отдельное обращение №167**** о неначислении кэшбэка по акции "Впечатляющий кэшбэк". Получил ответ, что не соответствую пункту 3 условий акции "Впечатляющий кэшбэк".

Многократные попытки выяснить причину моего несоответствия пунктам 3.1.1 и 3 по обеим акциям, через чат и по телефону, не увенчались успехом. В чате чрезмерно долгое ожидание, шаблонный ответы об условиях акций и мгновенное прекращение общения, либо вообще отсутствие ответа из-за загруженности.

Пояснение:
При получении карты 30.11.2023 я озвучил сотруднику, что оформил заявку онлайн, чтобы учавствовать в акциях "Впечатляющий кэшбэк" и "Приятный кэшбэк".
Сотрудник выдал карту *0905 не по новой заявке от 27.11.2023 (счёт *8597), а по старой неактуальной заявке от 05.09.2023 (счёт *6613). Полагаю, что из-за этой ошибки небыл начислен кэшбэк.

Во время звонка в контактный цент 28.03.2024 оператор подтвердила, что у меня небыло действующих карт на дату 30.11.2023 и что я должен был стать участником акции "Впечатляющий кэшбэк". Она создала внутренний запрос, чтобы со мной связались. Но на 13.04.2024 этого так и не произошло, хотя срок был озвучен 5 рабочих дней. 

 
Прошу компенсировать ошибку с выдачей карты по неактуальной заявке и начислить 2000 бонусов вручную, потому что на 30.11.2023 у меня небыло действующих карт банка и я полностью соответствовал пункту №3 условий акции "Впечатляющий кэшбэк".

По акции "Приятный кэшбэк" тоже хотелось бы получить 1000 бонусов, потому что все условия я выполнил.

Жаль, что банк никак не компенсирует кучу убитого времени на бессмысленные переписки и звонки, в том числе время на написание этого подробного отзыва. Как был банк низкого качества, когда я был зарплатным клиентом 6 лет назад, так и не особо изменился. Поддержка в чате не заинтересована решать проблемы, а работает по шаблонным ответам и сразу прерывает диалог, начало которого можно ожидать несколько часов.