Чат - не в помощь

Я мед.работник и у нас есть "бородатый" анекдот: Санитар везёт пациента. Пациент: куда Вы меня везёте?!

Санитар: в морг...

Пациент: так я же живой!!!!

Санитар: доктор сказал в морг, значит в морг!!!!

Уважаемая администратор Аня, я обращаюсь к Вам!

Сегодня 14.04.2024. точное время указать не могу своими действиями, лишили меня такой возможности. 

Вам в чате была озвучена ситуация, по которой я обращалась. Вы видели, что проблема возникла не сегодня, это подверждают Ваши скрины. Вы не могли не увидеть, что моя проблема была решена. Вы не могли не обратить внимание на то, что я посещала ваш офис вчера 13.04.2024.

После утотчения информации и полученного от меня утвердительного ответа, не выявив суть обращения, принимаете за меня решение: блокируете вход в л/к и банковскую карту....

Для Вас лично: мой 

л/к и карта были блокорованы ЧЕТЫРЕ дня назад вашим сотрудником по моей просьбе. Ваш сотрудник меня проконсультировал, дал рекомендации, по моей просьбе дал совет, как мне лучше поступить в данной ситуации!!!! 

Вчера сотрудники банка, при моём личном обращении в офис с паспортом, поменяли мне учётную запись и выдали новую карту. Сегодня Вы смостоятельно приняли решение блокировать то, что было востановленно вчера!!!!! 

Последняя Ваша фраза меня убила, цитирую: После блокировки оставайтесь на связи не выходите из чата...

Вы серьёзно!? Как!? если Вы меня лично от туда "ушли".....

К Вашему сведению даше ваш бот у меня запрашивает "да/нет".

По выше описаным объстоятельствам в л/к я смогла зайти только вчера, там появилась информация, которой до этого не было. В чате я хотела получить ответ от Вас по поводу этих сведениях. Я подумала, что не стоит загружать горячую линию и не отнимать время у операторов. НО!!! Ваш приговор "в морг" не оставил мне выбора. Пришлось звонить на горячую линию, ждать свободного консультанта, тратить ваше и моё время.

Вы, Вашим лично принятым решением в отношении меня, к имеющимся проблемам и не решённым вопросам добавилась ещё одна проблема и кучка вопросов. Вы украли моё личное время, ОЧЕНЬ много личного времени, я вынужденна менять свои планы на ближайшие выходные, а у меня их не так уж и много, и завтра 15.04.2024. я не смогу воспользоваться своей заработной платой.

С пожеланием к Вам: очень внимательно ПРОЧИТАЙТЕ Вашу должностную инструкцию, наверняка Вы там найдёте алгоритм работы с клиентами:

1. Принять сообщение.

2. Установить контакт с клиентом.

3. Выявить потребность клиента.

4. Понять суть обращения.

5. Предложить клиенту помощь и решение его проблемы на выгодных для него условиях.

6. Уточнить: правильно ли Вы поняли его выбор.

7. Подтвердить его решение/выбор.

8. Нажать на кнопку.

9. Спросить у клиента об отсутствии вопросов/проблем.

10. Попрощаться.

Ну или что-то в этом роде.

С уважением ваш клиент Оксана Владимировна.