Не принимается авто банком под залог!

Здравствуйте!

02.03.2024 года мною был оформлен автокредит №23***7.

Впервые документы на автомобиль были загружены в приложение 07 марта 2024 года, после проверки в течение 2-х дней поступил отказ с формулировкой о том, что автомобиль не подходит под среднерыночную стоимость автомобиля, о чем не сообщалось при оформлении автокредита, условия было всего два: 

- стоимость авто должна быть не менее 80% от стоимости кредитования,

- возраст автомобиля на дату предоставления документов не превышает 15 лет.

Оба этих пункта были соблюдены.

В течение 3-х недель я пыталась доказать "специалистам" отдела автокредитования путем обращений, звонков в колл-центр, общения в чате о том, что автомобиль СООТВЕСТВУЕТ среднерыночной стоимости (все скриншоты прикреплены). Сроки рассмотрения каждый раз переносились, специалисты банка советовали обратиться к автодилерам (не понятно, зачем?), автомобиль был приобретен в городе проживания (отдаленный регион России со сложной логистической ситуацией).

Позднее со мной связался специалист банка с формулировкой, что мне необходимо обратиться в офис банка в моем городе для подписания договора о передаче ТС банку в залог, т.к. автомобиль, все-таки, приняли. 

Меня записали на прием. Когда я приехала в банк, оказалось, что договор не сформирован и сотрудники этого сделать не могут, т.к. не занимаются автокредитованием и это должны сделать специалисты с другого города. После звонка оператору со мной неоднократно обещали связаться, чего, конечно же, не случилось. Сотрудник банка в моем городе смогла попасть в систему для формирования данного договора и пригласила меня на подписание, договор был подписан и отправлен в банк 23.03.2024, пришло уведомление от банка, что договор подписан, тс принято в залог и вся информация отображена в ЛК.

После обновления приложения оказалось, что информация вовсе не обновлена, в связи с чем было составлено повторное обращение. В ЛК по-прежнему высвечивается, что ТС не принято в залог банка и мне необходимо предоставить документы до 26 апреля, иначе ставка увеличится вместе с ежемесячным платежом. Специалисты колл-центра утверждают, что видят со своей стороны, что с документами все хорошо и банк принял авто под залог, но сбой работы приложения объяснить мне не могут и все время переносят срок рассмотрения обращения, тем самым, намеренно приближают дату для предоставления документов на авто (всего 45 суток с даты оформления кредита), чтобы произошло повышение процентной ставки и суммы платежа.

И на этом не конец, мне необходимо было перенести дату ежемесячного платежа, перенести получилось успешно, оплатив сумму процентов за перенос даты (с 02 на 11 число каждого месяца) произошло обновление в моем приложение на сумму с 26926,13 на сумму 51125,57, а в открытии информации "о кредите" отобразилась сумма 60804,34. После звонка в колл-центр было снова составлено обращение.

Обращение было рассмотрено, и сумма стала прежней, но первоначальное обращение так и не было рассмотрено.

Прошу оказать помощь в решении этой абсурдной ситуации, потому что после почти двухмесячного "веселья" вообще не осталось желания являться зарплатным клиентом данного банка и, тем более, в дальнейшем брать кредиты в Сбербанке.