Жалоба

09.04.2024 решила подать заявку через мп в втб на кредитку у меня от них предложение висит на дк. Они мне её одобрили. Я как человек знающий, позвонила в банк, уточнила условия, сумму и срок действия предложения., сотрудник все данные по продукту подтвердил. Легла спать. Просыпаюсь утром, мне ночью пришло сообщение, договору кредитной карты установлен новый лимит до 0.00. Я звоню в банк, прошу объяснить. 1 специалист мне говорит, вы её отменили. Я точно знаю, что не могла это сделать, уже начинаю злиться, тк из меня пытаются сделать дуру, хотя бы потому что в сообщении сказано, что установлен новый лимит, а не вы отказались или что ещё. Я об этом говорю специалисту, он тупит, предлагает мне подать снова заявку, я отказываюсь, мне специалист говорит, так вы отказываетесь от карты, я говорю, что я хочу, чтобы восстановили мою первую карту ,тк я её не отменяла, и специалист вешает трубку. Я звоню ещё раз, со вторым все тоже самое, опять сброс.

Я звоню в третий раз, прошу сразу соединить со старшим специалистом, прошу его зафиксировать 2 обращения (комментарии по карте и обратную связь по 2 разговорам) старший мне проговаривает весь тест по двум обращениям, по карте вопрос в течение недели, по сотрудникам не больше суток. Проходят сутки, обратной связи нет по работе сотрудников, звоню в банк, спрашиваю что с обращением? Мне в ответ, с каким обращением? 🙈Я опять прошу соединить со старшим и прошу дать обратную связь по всем разговорам за вчерашний день,с указанием номера обращения. Обратная связь по моему обращению CR-12165503 до 17.04.2024; второе обращение, обратная связь по всем разговорам CR-12173190 до 18.04.2024. С нетерпением жду восстановление лимита по своей кредитной карте, которую я не отменяла. Всего хорошего!