Специалисты колл-центра и в офисе постоянно друг на друга переводят стрелки

Добрый. Есть расчетный счет на втб. Мне необходимо по ген доверенности сделать операции по счету. Чтобы узнать, что делать в этой ситуации, позвонила на 1000, специалист сказала, что необходимо лично приехать в офис для решения вопроса. Беру такси, еду в банк. Там мне девушка начинает говорить, что необходимо звонить на 1000 и там разговаривать по поводу доверенности. Благо я предусмотрительно записала разговор, и сказала, что нужно решать вопрос, а не "футболить" меня, сослалась на запись и готовность ее включить. Спор на этом закончился. Приняли доверенность на проверку, сказали, что мне по завершении проверки доверенности, позвонят и скажут по итогу, могу ли я делать операции со счетом, обозначили срок до 4 апреля. Потом добавили, что если не позвонят, я могу снова обратиться по телефону 1000. Наступает 4 апреля, тишина. 5 апреля, звоню сама на 1000, мне говорят, что документооборотом не занимаются, что должны были позвонить из отделения, где я подавала доверенность. Сделали запрос на звонок. За два дня у меня был один пропущенный, возможно это и был банк. Но по итогу так до сих пор со мной никто не связался. Видимо опять придется за свой счет ехать в отделение и выяснять все обстоятельства.

По итогу отвратительное обслуживание. Ничего нигде нормально не узнать. Деньги в банке лежат, их банк крутит, берет деньги за обслуживание. Какое это обслуживание? Такое ощущение, что делается всё, чтобы человек как можно дольше не мог забрать свои деньги.

с ВТБ вечные проблемы, то эскроу счет не открывают под разными предлогами, теперь проблема с доверенностью. Поэтому что-то не получается нормально работать с этим банком.