Совершенно некомпетентные сотрудники, ужасный банк

22.03.2024 я внесла полную сумму долга и написала заявление на досрочное погашение ипотеки. Через несколько дней после погашения ипотеки мне дали справку об отсутствии задолженности перед банком. Решила продать эту квартиру и вышла на сделку. Как правило обременение снимается в течении 14 дней. Благодаря моим регулярным звонкам в ходе общения с сотрудниками банка было выяснено, что мною не были отправлены документы на почту банка, достаточно сделать фото выписки ЕГРН и в теме письма указать фио клиента. Данную процедуру я сделала 02.04.2024 года и продублировала звонок с целью уточнить, ВСЁ ЛИ БАНК ПОЛУЧИЛ, ВСЕ ЛИ ДОКУМЕНТЫ. Я совершила несколько таких звонков ( ввиду того что сотрудники всегда говорят разную информацию) и мне ответили что ВСЕ ДОКУМЕНТЫ мы увидели, ждите снятия обременения в течении 14 дней, теперь уже начиная от 02.04.2024. Начиная от 02.04.2024 я регулярно мониторила выписку, совершала звонки в банк, где мне отвечали что ваш запрос обрабатывается. Во время звонков сотрудники указывали на то что я не предоставила паспортные данные, в ходе разговора находили их, извинялись и советовали ждать снятия. И вот сегодня, 15.04 в процессе очередного звонка в банк, мне сказали что необходимо заново загрузить документы в другом формате и указать номер ипотечного договора. На мой вопрос почему со 2.04.2024 меня никто в этом не уведомил, а лишь наоборот говорили что всё в порядке, сотрудники банка разводят руками и отвечают что "вопрос не к ним а к профильному подразделению". Сделку 18.04.2024 я уже никак не смогу провести, буду нести финансовые потери. Взывать к совести совершенно не отвечающих за слова и решения сотрудников бессмысленно. Сотрудники всегда дают разную информацию, больше в этот банк ни ногой и вам не советую, друзья.