Несовершенство системы и отношение руководства отделения

В мае прошлого года пришла в Дополнительный офис № 9038/01604 Сбербанк г. Москва, Зеленоград, корп. 1812 для того чтоб закрыть карту Аэрофлот бонус,т.к. ее дальнейшее использование ее было не выгодно из-за дорогого обслуживания.На тот момент я обслуживалась в отделении Премьер данного доп.офиса банка.Сотрудница взяла мою карту,провела некоторые манипуляции на своем компьютере и сказала что счет закрыт.Утилизировала при мне данную карту,разрезав ножницами. Я благополучно ушла с уверенностью что история с картой закончена.Моя вина лишь в том что я не пришла за справкой о закрытии счета через месяц.Карта исчезла из приложения и ничто не предвещало о неприятности,как вдруг через год я получила заказное письмо от отдела урегулирования задолженности о наличии долга по данной карте.Ровно месяц я ходила в это отделение чтоб прояснить ситуацию. Постоянные составления обращений,откладывание рассмотрения сроков и полный бардак в системе,когда в службе поддержки одна информация,а в отделении другая.Операционисты в шоке,даже счет на который нужно перевести задолженность не могут назвать.Чтоб дальше не копить проценты,я даже погасила эту задолженность,т.к.планировала уезжать на отдых и боялась проблем на границе из-за долга.Но деньги то принимали,то возвращали,они находились в хождении системы месяц!!!Никто не мог сказать где мои деньги! В итоге после долгих выяснений нашлись и зачислились деньги,мне дежурно отписались.Суть ответа была что я сама виновата,нужно следить за своими счетами.Руководство данного отделения даже не соизволило вникнуть в мою ситуцию,сослались на официальный ответ банка.В результате полное разочарование в банке,бардак в системе,отношение к клиенту.В течение года после "закрытия" как я думала карты я получала кучу рассылок на электронную почту,даже поздравление с днем рождения). Им известен мой мобильный номер,который не менялся,известен адрес.Но никто меня не уведомил о существующем долге ни по какаим каналам связи.Считаю что прежде чем отправлять в отдел урегулирования задолженности можно было бы уведомить об этом клиента.Я усматриваю в этом умышленные действия для того чтоб начислить мне проценты. закрыла кредитную карту которой активно пользовалась,предпочла другой банк.Аналогично поступили мои близкие после этой истории.Однозначно не советую никому обслуживание в данном банке,в частности в отделение корп.1812 г.Зеленоград.Жаль столько потраченных нервов и денег!