Tinkoff Junior: дыра в безопасности. Поддержка всегда на связи - но пишет отписки, серьёзными проблемами не занимается

У ребенка были две карты: от меня и от отца, проблем не было, пока осенью (сентябрь) все деньги с "моей" карты не ушли переводом на счет чужой даме. Мы данные не светили, карту нигде не вводили, не показывали и тп. Написали обращение, банк сказал "идите в полицию". Пошли в полицию, прошли несколько разговоров с органами, довольно стрессовых, потратили много времени. Много общались с поддержкой. Деньги от дамы не вернули. Разве что сам банк, после ругательств, перевел от себя. Карту перевыпустили.  В марте мне приходит уведомление: со счета ребенка списали и положили обратно 10 копеек. Часы переписки, разговоры по телефону, поддержка открывает обращение и... через полчаса его закрывает: вы сами виноваты, деньги не вернем (10 копеек не вернут? Кажется, обращение даже не читали). Карту опять перевыпускаем.  И опять долгое общение, ответы на одни и те же вопросы разным операторам по многу-многу-многу раз. Добилась, что открыли другое обращение и прислали отчет по входу в личный кабинет. А там чужой телефон. На новое обращение через 2 недели поддержка дает вердикт: к одному номеру телефона может быть привязана только одна карта, поэтому возникают технические проблемы, решение: закрывайте счет. 

Карту ребенка просила на блокировать, пока не открою в другом банке новую, но примерно через неделю они сделали это сами, меня не придупредив, ничего не сказав. 

Итого: 

- Из-за того, что у ребенка две карты, есть техническая проблема из-за которой чужая женщина заходит в личный кабинет ребенка как в свой. Дыру больше я и представить не могу. 

- Эту информацию поддержка не знала и не могла донести полгода. Они видели, что у ребенка есть карта, озвучивали это, но выпускали и дважды перевыпускали вторую. Похоже на некомпетентность, которая стоила мне (и полиции) много времени.   

- Никто не занимался проблемой, пока я не стала писать в чат на регулярной основе и просить дать ответ. 

- Заблокировали карту без предупреждения. Ребенок сам ездит в секции и ребенку оказаться далеко от дома без карты - так себе приключение.   

Доверия к банку больше нет. Технические проблемы, при которых к счету есть доступ у другого человека - но никто не знает и не говорит как так и почему. А поддержка не знает, как работают карты. В проблеме разбираться не хотят - пишут отписки, перекидывают. У своей карты я отменила подписку и перевела вклады в другой банк, мои нервы - всё.