Индивидуальный подход

Добрый день!  27 марта я по своей ошибке конвертировал сумму в рублях на евро, осознав, что не смогу их снять таким образом из банкомата мне пришлось конвертировать обратно(на следующий день). На этом естественно я потерял деньги. Сумма порядка 3% от з.п. Не критично, но не приятно. Обратился в поддержку, на что мне сообщили, что ошибок в работе приложения нет, но чтобы не портить настроение они возместят эту сумму. Когда я обращался, не рассчитывал на подобное, так как конвертация валют - один из заработков банка. 

Следующий случай, в конце 23 года меня обманул туроператор с предоставлением услуг. Я подал заявление в прокуратуру, на что получил ответ - дальше необходимо подавать в суд и на основе постановления отсуживать деньги. Этим заниматься у меня сил и времени не было. 

14 апреля в чат поддержки банка Тинькоф мне написал менеджер и попросил предоставить все документы (перевод сумму осуществлял с банка Тинькоф). На следующий день 15 апреля, мне зачислили всю сумму, на которую обманул туроператор 90.000руб.

Я был поражен, не знаю тонкостей процессов в таких ситуациях, но в поддержке мне сказали, что деньгами я могу пользоваться, а обязательства на их возврат они берут на себя.

Хочу выразить слова благодарности банку, за индивидуальный человеческий подход, своевременную помощь и поддержку, на которую порой даже и не рассчитываешь. Если мне не изменяет память, я являюсь клиентом с 2016 года и ни разу не пожалел о том, что осуществляю все операции через Тинькоф и действительно ощущаю защиту своих средств. Большое спасибо за человечность!!!