Альфа Банк обманом не исполняет своих обещаний по выплате кэшбэка

Добрый день! Являюсь премиальным клиентом Альфа-Банка около полугода, достаточно активно пользуюсь дебетовой картой. В марте выбрал категорию кэшбэка "Техника" 7% и категория суперкэшбэка также "Техника" 5%, суммрно за покупки в категорииТ ехника 12%.

 В один из дней из дней пришло уведомление от банка, что при покупке у партнёра Мегамаркет действует кэшбэк до 20% ( но не более 2500 рублей). Внимательно прочитал условия акции у партнера, в которых ни слова не было о том, что категорийный кэшбэка не суммируется с акцией партнера, что меня полностью устроило. 

 30.03 я совершил покупку на сумму 20990 рублей на Мегамеркете в категории Техника (приобрел пылесос), по простой математической логике я должен был получить в апреле 2500 рублей каэшбэка за покупку у партнера Мегамаркет и 12% за покупку в категории Техника (2508 рублей). При этом позвонив на линию поддержки 30 марта меня заверили о том, что 10 апреля кэшбэк начислен за покупку у парнера Мегамаркет + за категорийный кэшбэк Техника 12%, т.е. будет выплачен в полном объеме в размере 5008 рублей (запись разговора имеется).

Однако 10 апреля банк выплатил мне всего лишь 2508 рублей кэшбэка, на сл. день я позвонил в поддежку , оператор сообщил, что начисленный кэшбэк состоит их 2х частей: 2500 рублей начислено по покупке у партнера Мегамаркет и 8 рублей по категорийному кэшбэку "Техника", т.е. банк умеет начислять и начисляет кэшбэк Мегамаркет+ категория. Специалист поддержки со мной на линии изучил условия акции и подтвердил, что действительно в условиях ни слова не сказано о том, что кэшбэк не суммируется и мы оставили обращение на возмещение недостающей суммы.

12.04 мне приходит сообщение от Альфа Банка": Рассмотрели ваше обращение A2404116998: Мы рассчитываем и начисляем кэшбэк за этот месяц в следующем месяце, 10 числа. Пожалуйста, напишите нам после этой даты, если начислим меньше, чем должно быть по условиям.

Больше всего меня удивила некомпетентность сотрудников, кто рассматривал моё обращение, т.к. операция совершена в марте и на 12 апреля кэшбэк уже рассчитан, ощущение, что специалист даже не стал вникать в кейс и написал стандартную фразу. Я повторно подал обращение через линию поддержки, мой обращение повторно зарегистрировали и о чудо, буквально через полчаса приходит сообщение о том, что все рассчитано корректно и причитающийся кэшбэк не будет начислен.

В целом получается ситуация при которой Альфа Банк вводит в заблуждение своих клиентов, пытается обмануть и не исполнить своих обещаний по выплате кэшбэка, несмотрсяч на то, что я корректно выполнил все условия на покупку в Мегамаркета. Я бы хотел бы также отметить, что в условиях Альфа Банка похожей акции с партнером Золотое Яблоко чётко прописано, что категорийный кэшбэк и кэшбэк от партнера не суммируется, а в условиях мегамаркет такого нет. Будьте осторожны при работе с данным банком.