Возврат денежных средств

Добрый день. 

Хочу прудепредить лиц оплачивающих крупные покупки по карте Сбербанка, о затяжном процессе возврата денежных средств , предостеречь и порекомендовать оплачивать картами других банков.

Моя история, в декабре мной была совершена операция по оплате , спустя 2 месяца, то есть, в марте, был произведен возврат денежных средств по этой операции. Чек о возврате выдан, компания проводившая возврат использует терпенал Сбера ( казалось бы, в чем тут может быть проблема, да?) 

Но возврат не поступает в течение недели, звоню инициатору возврата, говорят, от них возврат ушел, звонить в банк, звоню, представители увожаемого сбербанка, отвечают , ждите до 30 календарных дней придут- жду. 

Проходит 30 календарных дней, звоню представителям увожаемого сбербанка, говорят, не видят никакого возврата. Спрашиваю, как я могу написать заявление о потере денежных средств, или что могу сделать чтобы процесс ускорить, (во всех открытых источниках фигурируют сроки возврата до 30 календарных дней), отвечают, мы все зарегистрировали, ждите, (!внимание!) плановая дата рассмотрения вашего вопроса через 18 календарных дней.

Спрашиваю, как ускорить этот процесс, итак жду 30 дней, а вы предлагаете еще 18 дней, итого общей сложностью, я буду ждать свои деньги 1,5 месяца, ну вы серьезно? Отвечают - серьезно.

Как итог мои выводы о данном банке: на встречу клиенту идти отказываются, не налажена процедура возврата потерянных платежей от слова совсем, сначала ждем 30 дней, потом ждем еще до 21 день рассмотрение претензии. 

Отсутсвие желания сотрудников контактного центра действительно ускорить процесс решения проблемы.

Впервые столкнулась с такой ситуацией в сбере, в совершенном шоке от отношения к клиентам, являюсь зарплатным клиентом банка, получаю пенсию на карту сбера, а также имею кредит в этом банке. 

После сложившейся ситуации, захотелось сделать все, чтобы более с этим банком не связываться, так и сделаю. Останется лишь зарплатный проект, даже платежи по карте совершать более не намерена, проще переводить зп на карту другого банка и оплачивать уже с нее, чем решать вопросы с возвратами по 1,5 месяца.