Некомпетентность банковского персонала

Это очень долгая история, которая длится почти год. Все началось с того, что моя карта размагнитились. Я являюсь обладателем карты Альф-банка, но счет принадлежит супругу. Он заказал курьером мне новую карту. Курьер привез ее и я счастливая подумала, вот сейчас заживу, но не тут-то было... карта работала, в вот в приложении она не отображалась, только счет. Пошла я значит в отделение банка, для меня это очень проблематично, 2 ребенка одному год, другому 2. В общем, я нашла на это время, с трудом, но нашла. Пришла я значит в отделение, а там никто не может понять что и как и почему, и как так вообще произошло. Не могут зайти в приложение, по карте никак не получается, после совместных усилий зашли по номеру счета, но карты там не видно... в общем сказали надо обновить данные, обновили, сказали что через сутки заработает. Я поинтересовалась, а что будет если не заработает, меня уверили - заработает ! Шли недели.... ничего не заработало .... я была в печали, приложение не работало, пытались что-то решить через горячую линию и через чат и я и супруг, как владелец счета, ничего не получалось и вот спустя пол года, он попал на специалиста который смог, помог зайти в приложение по карте. Мы ликовали, но радоваться было рано, оказалось, что я не могу пользоваться приложением, могу только наблюдать за списаниями, оплачивать и переводить денежные средства - я не могла. Оказалось, что в личных данных приложени указана моя девичья фамилия, с которой я распрощалась 5 лет назад. Я тогда и в помине не была клиентом Альфа-банка, точнее, никогда не была! Откуда? Начали выяснять, опять эти звонки, а с обнаружения проблемы прошло уже месяцев 8. И тут опять попался нам специалист на горячей линии который нам объявил что у меня ЗАТРОЕНИЕ ID. Оказалось у меня 2 профиля на мою нынешнюю фамилию и один на старую! Класс, говорят надо опять в офис, у меня категорически не было времени на это, нет у нас рядом филиалов банка. Написала жалобу, даже не ответили на нее. Бросив все и найдя время, я пришла в офис банка! Там торжественно мне сказали что все исправят и правда, исправили и даже пришло уведомление что я могу все! Я сново ликовала и хвалилась супругу, но когда зашла в приложение ничего не поменялось, ничего я не смогла. И опять в моем телефоне гудки, специалист сказал идите в банк переустанавливать приложение и все сможете или попробуйте зайти по счету. Решила зайти по счету, а там вообще какой-то мой не понятный нулевой счет, карты не видно, общего счета не видно, в чате поддержики мне сказали, тк мне все удалили, карта не действительна тк приудалении не нужных id, все обнулилось, я говорю так карта к счету мужа привязана, но специалисты чата ничего не видят. У меня уже текут слезы, сквозь смех. Ну как так? Одно я точно поняла, специалистов Альфы отлично учат делегировать задачи. Вот сижу и гадаю за год-то мне настроят личный кабинет и что мне в итоге вообще делать!? Альфа-банк подскажите! Мы уже раздумываем над тем чтобы вообще разорвать все договоные отношения с вашим банком. Проблема вроде не серьезная... А то опять приду, данные обновят, опять будет 2 id... и еще новые проблемы..