Не возвращают комиссию за карту Union Pay

09 ноября 2023 года я пришла в офис банка по адресу город Санкт-Петербург проспект Науки 14, 1, литера А. Выбрала талон получение карты Union Pay. Просидев 50 минут в очереди, меня пригласи сотрудник. Минут 15 я уточняла тарифы по карте, условия бесплатности, тарифы на переводы с карты на карту, сотрудник периодически вставал в ступор и кому-то звонил или обращался коллегам, из чего стало понято, что сотрудник не владеет информацией по карте Union Pay. Также в этот день в офис приезжал представитель руководства, с умным видом стояла девушка с ноутбуком за спинами сотрудников, но это никак не влияло ни на скорость обслуживания сотрудниками клиентов, ни на их компетенцию. Сотрудник спросил меня какую карту будем оформлять именную или нет, так как я планировала использовать карту за границей, то сказала, что мне нужна именная карта. 17.11. 2023 года карта была готова и я приехала в офис за ее получением. Взяла талончик Union Pay, и просидев, снова в очереди около 40 минут, меня вызвал сотрудник для получения карты. Я снова задала вопросы сотруднику про условия возврата комиссии за обслуживание карты, сотрудник рассказала, что нужно тратить по ней денежные средства в течение трех месяцев и на четвертый месяц Банк вернет деньги. Также сотрудники долго не могли объяснить мне, как я могу пополнить эту карту, так как счет в юанях и могу ли я пополнить карту сразу в юанях, со своего другого счета в юнях из в другого банка и будет ли комиссия.Сотрудник предложила мне приходить и пополнять в кассу банка, чему я удивилась, так как собиралась уезжать за границу с этой картой. Пришлось потом уточнять этот вопрос на горячей линии и проверять эскпериментальным путем, так как информация о пополнении счета в юанях, без открытия счета в рублях вызывало и у сотрудников офиса, и у горячей линии противоречивую информацию. Находясь за границей с 15.12.2024, я активно использовала карту Union Pay, в надежде на возврат комиссии, согласно условия Банка.Также в марте уже 2024 года я написала в чат банка с вопросом, когда будет возврат комиссии, так как по моим подсчетам я выполнила условия акции по оборотам.Чат банка ответил,что банк вернет компенсацию за комиссию после 20 марта 2024 года. Ничего не произошло. В апреле 2024 г., я позвонила на горячую линию разобраться, что случилось почему нет возврата компенсации за комиссию, горячая линия, как обычно может составлять только обращения, ответить на вопросы в моменте они не могут. Составив обращение, мне спустя неделю пришел ответ, что я не соответствую условиям акции пункту 3.1.2, и мне надо искать эти условия где-то в закромах сайта банка, чтобы понять, чему я оказалось не соответствую. Не найдя эту информацию на сайте банка, я снова обратилась на горячую линию, вместе с сотрудником горячей линии и долгого поиска тарифов и условий Банка по акциям - 40 минут мы сотрудником горячей линии искали тарифы, условия, и сотрудник что-то выяснял все время и пропадал, оказалось, что я вообще не подхожу по условиям акции для возврата компенсации за снятую комиссию в размере 5000 руб.,потому что я оформила именную дебетовую карту, а нужно было неименную. При всех долгих консультациях в офисе Банка, ни один сотрудник не обратил внимание на этот, как оказалось очень важный нюанс,как при оформлении заявки на карту, так и при выдачи карты,при переписке с сотрудниками чата,никто не сказал,что это будет влиять на компенсацию комиссии по карте.Считаю,что консультации были проведены некачественно,на низком уровне, что привело к финансовым потерям клиента. Просьба вернуть мне денежные средства за обороты, согласно условиям акции по карте.