Обслуживание ниже всяких похвал

Здравствуйте.

17.04.2024 я совершил одну транзакцию с дебетовой карты Тинькофф на дебетовую карту МТС Банка в размере 44 175 рублей в 17:11:10. Далее с карты МТС Банка я совершил транзакцию через Систему Быстрых Платежей по номеру телефона, платёж был приостановлен и была смс о том, что мне позвонят и подтвердят операцию. Удивило то, что никто мне звонил, а по истечении примерно 50-ти минут мне просто заблокировали личный кабинет и карту, попросили прийти в офис МТС или МТС Банка с паспортом.
18.04.2024 - изначально я посетил офис МТС, где специалист просто выдал мне новую карту, но так и не смог помочь войти в личный кабинет приложения Мой Кошелёк, отправил меня в офис МТС Банка и сказал, что там мне точно помогут. Так вот, в офисе МТС Банка я был дважды, первый раз написали запрос, взяли мой номер и сказали перезвонят. Естественно никто мне не перезвонил и я поехал туда второй раз сам. По приезду, сказали, что пришёл ответ и что нужно зарегистрировать обращения в письменном виде, обращение я зарегистрировал, его номер 58305816, и мне сказали остаётся только ждать.
Не понимаю почему так происходит, но в МТС Банке зависли мои денежные средства, которыми я не могу воспользоваться. Звоню в поддержку, отправляют в офис МТС или МТС Банка, там все говорят, остаётся только ждать. Очень негативное складывается впечатление о поддержке, компетентности сотрудников, да и банка в целом. Верните мне, пожалуйста, мои денежные средства. Вы просто так взяли и заморозили около 50 000 рублей моих денежных средств. Так не делается. Благодарю за понимание.