Контактный центр банка ввёл в заблуждение по правилам проведения акции "Карта для мечты"

В банке существует отличная акция с получением кэшбэка и я приняла участие в акции"Карта для мечты"

Но мне некорректно был начислен кэшбэк за март месяц.

В акции участвуют две мои карты:"****1418 и****2700.

Но так как по пункту 3.2.1 правил этой акции было непонятно для меня,что необходим оборот по каждой карте или достаточно по двум,то я попросила мужа позвонить на горячую линию банка,чтобы уточнить этот момент.

Было сделано два звонка на эту тему с разицей по времени.(Уточнить точно,когда звонили,не можем.Но установили,что было сделано на горячую линию пять звонков на горячую линию банка с телефона мужа(он тоже клиент банка)+7910*****83 на тел.88001000701:

09.03.24 в 09.48

11.03.24 в 14.43

113.03.24 в 08.43

21.03.24 в 08.06

31.03.24 в 17.35

И в двух случаях операраторы без сомнения ответили,что нужен оборот 5000 по двум картам,участвующим в акции,а не по одной.В голосе не было сомнений,как будто вопрос частый и ответ известен.Дублирующий звонок был сделан специально,потому что на горячих линиях банков бывают противоречащие друг другу ответы.

Но в данном случае повода для сомнений не было.

Проблема ещё в том,что по карте Union Pay****2700 мало магазинов принимают оплату и по ней сложно было сделать оборот в категориях,которые учитываются в обороте,но всё таки было возможно.

Итого было начислено 1264 балла по карте****1418,но по карте****2700 ничего не начислили.Общий оборот по двум картам в категориях,которые учитываются в обороте составил 13401,22,т.е. превысил 5000.

По карте****2700 недоначислен кэшбэк с суммы 14653,22.

Оборот по карте****2700 в учитываемых категориях не стал доводиться до 5000 из-за звонков на горячую линию.

В результате неверного ответа на горячей линии был недосчитан кэшбэк в размере 3663 балла.

Правила акции составлены так,что их можно трактовать по-разному.Поэтому и делаются звонки на горячую линию,чтобы знать конкретную позицию банка по тому или иному вопросу .Поэтому банку надо плотнее работать с операторами.Уточняющие звонки были сделаны,когда акция длилась месяц.И нужно было давать ответ исходя из того,как считает кэшбэк компьютер.