Внесение наличных через банкомат вместо карты в никуда

Внесение наличных через банкомат вместо карты в никуда

14.04.2024 поздно вечером воспользовался банкоматом Сбербанка для внесения наличных.

Пересчитав внимательно деньги (400 рублей) возле банкомата в супермаркете, положил их в купюроприемник банкомата. К моему изумлению, вместо 400 рублей зачислилось 300. Написал в чате мобильного приложения банка о проблеме. Мне ответили, что оформлено обращение и что нужно немного подождать.

Ждать пришло не долго. В первой половине следующего дня мне пришел ответ, что на стороне банкомата ошибок не нашли и что поступившие на счет 300 рублей зачислены корректно. По скорости предоставления ответа мне сразу стало понятно, что это отписка, ведь в подобной ситуации должно проводиться расследование: проверка чековой ленты, наличности в банкомате, записей видеорегистратора.

Через чат с банком я попросил вернуть обращение в работу и предоставить мне заключение по расследованию с учетом выполнения всех необходимых мероприятий.

Через пару дней поступил ответ на мое повторное обращение. Он отличался от первого тем, что в нем было дополнительно указано о невозможности отправки мне со стороны банка записей с видеорегистратора банкомата в силу технических ограничений.

Я снова попросил через чат вернуть обращение в работу. В третьем ответе мне дополнительно к старой информации ответили, что видеозапись на данном банкомате не ведется. Вопросы к ответственным сотрудникам банка:

1. Почему во втором ответе банка была указана лживая информация про видеонаблюдение?

2. Попробуйте поставить себя на места клиента, который специально возле банкомата пересчитал деньги поштучно. Как вы думаете, он поверит вашим "заключениям" о корректном внесении 300 рублей без видеоподтверждения, которое должно было быть, но которого не оказалось?

3. Как вы думаете, после такой ситуации я буду пользоваться вашими услугами по внесению наличных?

4. Как вы думаете, после такой ситуации я и члены моей семьи будут, как и прежде, пользоваться вашими другими услугами?