Заблокировали операции по кошельку

19.04.2024 19:55
866
4
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
19.04.2024г положил наличные на кошелек через терминал Сбербанка как только хотел сделать перевод с кошелька на карту озон банка, то были наложены ограничения не понятно по какой причине как указали в письме 4.19.1. в случае наличия у НКО подозрений в нарушении Клиентом условий Соглашения (порядка использования Кошелька) но ни один пункт ко мне не подходит я всего лишь внес сумму и всё пока отзыв будет единица как только исправят ситуацию поправлю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-24T19:34:15+03:00
Спасибо за отзыв. Вам сообщили причину, по которой был заблокирован кошелек? 26.06.2024 Ранее по отзыву была оценка 1. Так как нарушений со стороны банка не было, по просьбе автора изменили на 5.
ЮMoney
ЮMoney
2024-04-20T13:47:27+03:00
Здравствуйте! Если с кошельком происходит что-то подозрительное, мы обязаны провести проверку (п. 4.19.2 [URL=https://yoomoney.ru/page?id=522764]соглашения[/URL]). Поэтому просим владельца ответить на несколько вопросов, а ещё временно (пока идет проверка) блокируем расходные операции. Мы понимаем, что это может быть неудобно, но мы должны обеспечивать безопасность всем нашим пользователям — этого от нас требует закон (115-ФЗ). Коллеги отвечали оперативно и по телефону, и по электронной почте: в автоответе мы продублировали примерное время ответа на заявку, но ответили намного быстрее. Все возможные причины блокировки кошелька перечислены в правилах использования ЮMoney, пункт [URL=https://yoomoney.ru/page?id=522764]4.19[/URL]. Очень жаль, что сложилась такая ситуация, но наши правила обязательны для каждого пользователя, и мы не можем сделать исключение. Команда ЮMoney

О банке

Народный рейтинг

22 место
4,86
средняя оценка
20%
решено проблем
13 776
отзыва
13 602
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах НКО ЮМани

Блокировка при попытке перевода

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки банка за быстрое и профессиональное решение моей проблемы. Вчера столкнулся с блокировкой карты при попытке совершить перевод... Читать полностью

29.08.2026

Ответ на интересующий вопрос по расчетному счёту

Оценка 5

Не могла найти нужный мне номер расчетного счета, не до конца поняла изначально при регистрации, что такого расчетного счета как в других банках тут нет, написала в чат и получила... Читать полностью

28.08.2026

Не получалось перевести деньги

Оценка 4

3 августа 2026 года у меня возникла проблема с переводом через ЮMoney — операция не прошла, и я не смог отправить деньги нужному получателю. Я сразу написал в чат поддержки в... Читать полностью

27.08.2026

Помогли с ограничением счета

Оценка 5

Сегодня произошла ситуация такая ,я не мог перевести деньги с другого банка в кошелек по СПб и по карте ,я написал в поддержку и спустя пару минут проблема решилась ,спасибо... Читать полностью

27.08.2026

Оперативно помогли разобраться со статусом перевода в чате

Оценка 5

Хочу поблагодарить поддержку ЮMoney за быструю помощь. 15 августа я делал перевод по реквизитам из кошелька. Деньги списались, но получателю долго не приходили. Мне срочно... Читать полностью

26.08.2026

Смена данных

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность команде банка за неизменно высокий уровень сервиса и внимательное отношение к клиентам. Пользуюсь услугами банка уже более двух лет. Недавно... Читать полностью

25.08.2026

Решили техническую проблему

Оценка 5

У меня не проходил перевод — система выдавала ошибку. Я тут же написала в чат поддержки, оператор детально разобрал в ситуации, проверил статус операции и подсказал, в чём дело... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка